中国科技信息2023年4期

数字经济环境下互联网企业销售与收款管理 ——以腾讯与老干妈诉讼案件为例

孟玲

重庆市能源投资集团有限公司   重庆市渝北区   401121

摘要：在数字经济大背景下，腾讯状告“老干妈”这样事件的事件不是孤例，这暴露出了以腾讯为代表的互联网企业在销售和收款业务内部管理等方面不少的问题。本文以该事件为切入点，以内部控制及销售和收款业务流程等相关理论为基础，客观分析此次乌龙事件背后暴露的内控问题并探索解决方法。

关键词：腾讯；老干妈；合同纠纷；内部控制；销售与收款流程

近年，互联网、智能金融、大数据等信息技术的发展可谓风起云涌，给现代企业尤其是互联网公司业务和财务管理带来新的挑战。本文以腾讯状告老干妈乌龙事件为例，梳理腾讯在案件过程中暴露出的内控设计或执行环节存在的销售、收款业务瑕疵。

一、相关理论概述

（一）内部控制是由管理层和全体员工实施的，旨在达到控制目标的过程。

（二）企业设计销售与收款内控制度的初衷是为了保持销售业务的稳定增长，在控制销售风险的同时，进一步规范企业的销售行为，以扩大企业的市场份额。

(三)销售与收款销售与收款主要包括合同的审批与订立，接受客户订单，核定赊销信用，按销售单供货，按销售单发货，向客户开具票据，记录销售，收入的处理与记录，应收账款的管理及其他控制活动等。

二、案例背景

2019年3月，腾讯与老干妈“业务人员”签署《联合市场推广合作协议》，为推广老干妈相关产品。

2020年6月，因服务合同纠纷，腾讯遂向广东法院起诉老干妈，同时提起诉前财产保全。6月29日，法院下达民事裁定书，对老干妈1600多万元的财产进行冻结、查封。

6月30日，老干妈发布公告称，未与腾讯签署相关协议。

7月1日，贵阳警方通报称，3名犯罪嫌疑人用萝卜伪造印章，混充老干妈市场部经理。

腾讯与老干妈7月10日共同声明，澄清误会，双方握手言和。

纵观整个事件，尽管个中细节外面的人并不清楚，有待公安机关进一步侦查、披露，但整个事件基本可以定性，那就是这次腾讯作为“苦主”居然被三个骗子用一些并不十分高明的手段狠狠的涮了一把。

三、案例分析

对于广大吃瓜朋友来说，这是一瓶辣椒酱的问题。但对腾讯来说，这可不只是一瓶“辣椒酱”的问题。纵观整个乌龙事件，凸显了腾讯在销售和收款业务管理上的诸多问题。

（一）新客户识别流于形式

通常情况下，公司市场部在开发新客户时需要对客户资格进行认真审核。通过索要名片、授权书、员工卡等方式来确认新客户业务人员身份的真实性。而对于第一次合作的大客户的审核应该更加严格，需保持应有的职业审慎，市场销售部业务人员至少应该做到进行上门走访、去客户现场查验营业证照、观察对方生产经营状况。对腾讯来说，老干妈并不是老客户，如果其市场部严格按照上面的审核和检查流程执行的话。市场部如果严格履行上述的审核、查验流程，应该是能够识别发现犯罪分子私刻老干妈公章、假冒老干妈业务人员身份的情况。

（二）合同订立及审批失守

通常情况下，公司都应建立健全销售合同审批制度，明确规定具体审批程序和对应权限审批人员，对不同合同金额的审批和权限，依据公司实际情况进行具体界定。相关人员应对销售合同草案中的单价、数量、规格以及能否赊销、发货条款、收款方式等充分审查。对于涉及赊销的，信用审批部门应审慎评价客户履约意愿及能力，特别要对新客户进行严格信用审查，包括获取对方信用等级报告，到银行、工商、税务等单位核实资信能力。超过一定金额的重要合同还必须经由企业的法律顾问进行审查，必要时还需内部审计部门进行会审。不难看出，在这个过程中，面对老干妈这笔上千万的大额赊销“订单”，腾讯公司在前期市场部门失利的情况下，合同审核、信用审批等部门等工作人员没有完全落实内控要求，继续失守。

（三）货款回收环节内控失效

在普遍存在赊销的情况下，应收账款在企业的资产占的比重不算低。因此，对应收账款的管理控制至关重要的。腾讯财务部在2019年后续提供相关服务的过程中，应根据履约进度及时向老干妈收取进度款，并在业务结束后按照协议约定尽快将尾款结清。腾讯声称是多次追讨服务费未果，从案例事实来看腾讯确实未收到任何进度款。但是在收款如此不利的情况下，腾讯仍然选择继续履行合同，这显然是不合常理的。即便是面对老干妈这种良心企业，腾讯也不应该过于掉以轻心。让人蹊跷的是，老干妈说，从未收到腾讯的对账单，也没有收到对方的催款书。这不得不让人怀疑，腾讯对应收账款的管理工作是否过于粗犷。

（四）法律流程失控

正常情况下，在经公司财务部多次催收货款未果的时候，法律部门应该介入并采取相应措施，循序渐进推进法律流程。在这个事件中，腾讯和老干妈都是业内响当当的企业，在不存在履行不能的情况，一般会优先采取非诉方式例如电话、邮件、律师函等沟通协商，能够私了就私了，只有私下无法解决，才会“对簿公堂”。但这次腾讯似乎并没有提前主动与老干妈进行联系沟通协商，也未向其发出律师函，而是直接将官司提交法院，冻结对方财产。这种不按一般的法律流程的处理方式，也凸显出腾讯法律流程存在问题。如果腾讯先通过非诉方式处理该事，及时联系上老干妈进行沟通协商，一方面可以及时发现业务合同造假，及时止损，另一方面双方也可私下妥善处置该事情，而不至于让乌龙事件大白于天下，对双方来说不但提高诉讼成本，还陷入了舆论风波，引发舆情风险。

四、完善互联网企业销售业务内控的建议

通过前面对腾讯销售和收款业务的简单分析，我们可以发现腾讯对业务过程中的多个关键环节失去控制。毫无疑问，其内部控制存在瑕疵，要么是设计缺陷要么是执行缺陷或者兼而有之。腾讯在未来的生产经营过程中保持谨慎，着力完善其内控管理体系。

（一）首先是要加强风险管理和风险防范意识。互联网企业管理层要起到表率作用，不仅要抓内控制度建立健全，还要注重风险管理的宣传和普及，在企业内树立风险防范意识。在全面梳理销售和收款业务活动中的风险点的基础上，对销售和收款业务各个活动中的关键环节进行规范，企业的每个员工日常在工作中要保持职业敏感，对异常的情况保持警惕心。

（二）其次要重视内控专业人才培养。相较于其他传统行业企业，互联网企业对人才的要求更偏向于信息技术，而对于企业管理尤其是营销人员、财务人员尤其是内控人员的素质要求并不高。为了实现企业的经营目标，日常运营管理的互联网企业，除了注重培养信息技术人才，还应注重综合型人才的选择和培养。在日常经营中，对关键岗位人员的内部控制、风险管理等方面也需要专门的培训计划。

（三）然后要实施有效的控制活动。内部控制不是设计制度规范后将其束之高阁，而是要在企业经营活动中严格切实执行内控制度。如果企业制定的严格完善的制度和规定得不到有效实施，那对企业经营活动也是毫无益处的。由于具有高共享性、开放性这些特点，随着数字经济的发展，互联网企业面临的经营风险有增无减。因此，在内部控制活动中，互联网企业要将信息技术与内部控制授权审批控制、不相容职务互相分离、文字记录控制、定期寄送对账单等控制方式结合起来，不断强化内部牵制、监督，从传统的人牵制人过渡要系统控制人。

（四）最后要建立良好的信息传递和沟通机制。整体来说，互联网企业是建立在信息化的基础之上的，其信息传递比传统行业更加高效，信息流动方式更加复杂化、多元化。一个自上而下、由内而外贯穿企业经营活动各个方面的信息互通、互换机制，可以让企业及不同业务内容、不同级次的工作人员的沟通流程更加有效、规范、清晰、完整。此外，建议相关企业建立一个平台，进行信息共享。部门之间数据互联互通，促成各部门之间的数据互联、互通，解决业务和财务部门之间解决信息不对称的问题，为辨识风险、控制风险和其他活动提供支撑。

随着大数据技术的发展，在市场环境复杂多变的今天，现代企业长期稳定发展的前提和基础是良好的内控制度。腾讯在日常经营中，多一点严谨、审慎总是好的。也许通过此次乌龙事件，腾讯可以顺势查漏补缺，也未尝不是一件好事。

参考文献：

[1]刘敏文.腾讯与老干妈合同纠纷案例研究——基于内控和风险管理视角[J].商经管理，2020.11：102-103.

[2]云皓琛.基于销售业务的内部控制缺陷对审计风险的研究[J].商业现代化，2020，(15):115-117.

[3]李浚、张敖.互联网企业内部控制问题研究——以腾讯和老干妈乌龙事件为例[J].现代营销，2022.07：100-101.