中国科技信息2023年6期

新媒体时代背景下企业网络舆情问题及策略研究

裴根

哈尔滨飞机工业集团有限责任公司，黑龙江哈尔滨  150060

摘要：我国信息技术和我国各行各业的快速的发展，企业网络舆情还存在诸多问题。新媒体与以往的传统媒体相比，不论是信息的传播速度、传播形式还是使用途径都发生了巨大的改变。5G技术的普及与应用又给这个互联网时代的信息提升了速度，并且增强了个体间的互动性，一个微小的信息不仅能以千兆每秒的超快速度辐射至整个互联网，也能够放大或曲解信息的原本内容，提高了信息被大众关注的可能性。对于企业而言，“这是最好的时代，也是最坏的时代”。企业想要在新媒体环境中获得生存和良好发展，一方面可以利用这种环境的便捷性对企业进行好的宣传与企业产品的营销，另一方面这种新媒体环境也会导致企业一些负面信息被快速地放大和发酵，给企业发展带来致命伤害。因此在新媒体时代，企业如何更好地面对和处置网络舆情危机，让网络舆情危机对企业发展的影响尽可能地减少，是当今社会每一个企业都应该考虑的问题。

关键词：新技术发展；新媒体时代；网络舆情；应对策略

引言

新媒体时代，对国有企业是机遇也是挑战。应对网络舆情事件，缓解社会矛盾，维护社会稳定秩序，国有企业都有不可推卸的责任。国有企业应加强对舆情管理工作的重视程度，全员舆情防控，从制度流程、思想意识、宣传引导、应对措施等方面分别着手，提高企业应对舆情能力，实现企业的稳定发展。

1新媒体时代下企业舆情管理的现状与问题

1.1缺乏有效的舆情监测，对新媒体重视不足

由于传统媒体的信息传播空间和速度有限，当网络舆情来临时，企业有充足的反应时间来采取一些公关手段缓解压力，解决舆情危机。而在新媒体时代下，信息传播空间和速度的限制已然不复存在，网络舆情在新媒体中不断发酵、扩大。企业出现问题后，往往会成为社会大众聚焦的热点，尤其是与社会大众息息相关的大中型企业或者是国有企业，这些企业自身本来就容易被社会所关注，如若再出现诸如产品不合格、贪污腐败等负面新闻，就很容易站在社会大众的舆论漩涡中。对于企业来说，如何在舆情中恰如其分地将事情处理好，公平公正地还原事实，还社会大众以真相，是企业公关部门必须面对的问题。

1.2舆情定性出现困难

传统媒体、PC端主导的时代，舆情定性方式主要是对相关报道的信息进行正面、中性、负面的归类。当下，舆情定性出现困难。其一，一些网络信息晦涩难懂，发布方利用谐音、变体、梗、直播等来传播信息、设置门槛，门槛外人士难以识别；其二，有些信息单独出现时并无不妥，但短时间内大量出现，反映了一种社会情绪，但由量变到质变的关键点难以抓取；其三，有些信息看似无害，甚至是正面的，却被部分网民在关键节点处借用，以表达自己的诉求，如分享歌曲“可惜不是你”“孤勇者”等。当下的舆情监测，不仅要对信息进行分析、聚合，更要分析发布者的过往态度，关注特殊的节点等，从而有效定性。

2新媒体时代下企业网络舆情的应对策略

2.1加强监控

首先来说，政府领导干部以及教师是在云平台下不断推进的重要人群，一方面能够帮助普通民众建立稳定的思想理念，另一方面还能够有助于使普通民众在学习过程中树立良好的三观。由于政府领导干部以及教师普遍具有较高的知识层次，对于自媒体具有较高的接受度，所以整体来说，教师对社会的关注度较高，并且也具有一定的参与度，这就要求政府领导干部在面对问题时比普通民众能够更快地进行反应，并且获得更高的政治敏锐性和社会责任感，尤其是在发表关于舆论的言论时，需要客观并且准确地进行判断，尤其是需要谨言慎行，绝不发表或者评论未经证实的消息，在进行网络监控时，需要以现在社会上较为常见的社交平台为主，这样具有极强的互动性和自由性，也十分符合新生代群众网络原住民的生活习惯和社交习惯，也能够更真实地了解群众的思想特点，在进行舆情的控制时，需要通过有效的方式做好舆情的引导，切不可单纯采用删除或者是限制的方式进行舆情控制，这样反而会在网络上激起更大的反对浪潮，而最重要的一点就是做好舆情的引导，使舆情能够在通过高峰期后逐渐恢复至正常状态，从而避免舆情对社情民意产生过强的干扰。政府要建立健全网络舆情监测体系和机制，加强对网络舆情的监控与分析，确保第一时间发现舆情，并在全面掌握和充分分析的基础上，为决策提供参考，争取将舆情处理在初期，从而掌握工作主动权。

2.2事前评估与舆情预测、推演

事前评估与舆情预测、推演均是尝试将“未知的未知”转为“已知的未知”。其中，事前评估是对舆情风险点、政策支持度、民意认可度、媒体关注度等方面提前开展调查、分析和预测，对可能引发的舆论危机及需承受的公众舆论压力作出预判，并落实风险防范和处置措施，保障重大决策的顺利实施；舆情预测是对接未来一段时期，通过对历史数据的分析，推演所在机构的未来舆情的敏感点与爆发区间；舆情推演是指事件发生后，分析其下一步走势。研判与监测一体化、隐舆情的发现与打捞，事前评估与舆情预测、推演，不仅要求从业者有责任心，同时对从业者的职业素养有着极高的要求。可惜的是，笔者在调研中发现，很多从业者，特别是市场化商业机构的从业者，绝大多数是不具备任何媒体经验的年轻人，且所在机构员工流动率极高，因此，系统再好也无法发挥作用。

2.3从融媒体下的数字技术出发

如果说大数据技术利于提升对于舆情的分析、预判能力，云计算技术对于舆情把控的信息交互、处理、传播能力有积极作用，群众可以在各种终端上了解信息咨询、获知舆情动态、寻求各类帮助、询问交流互动、体验便民服务。受舆情影响的大部分群众对相关事件的真相和本质是不知情的，这让不良舆情制造煽动者有了可乘之机，而在数字技术的作用下，事件的真相得以还原和显露，群众的问题疑惑可以及时妥善得到解决，对于事件的处理善后等一系列步骤得以透明公开，不良舆情自然不攻自破。有关部门通过借助媒体数字技术，可以更大程度上实现与网友互动交流，为群众服务，降低在群众心中的陌生度，树立良好服务形象，这对于舆情把控工作的效率效果无疑是一种提升。在数字技术作用下有关部门还可以利用融媒体的平台优势，进行一系列的宣传工作，提升自身形象，普及舆论知识，正确引导价值观念，从而从意识和主观层面提升群众网友的舆情辨别力和抵御不良网络舆情的能力，进而达到有效控制网络舆情的目的。

2.4吸取经验教训，完善舆情体系

一是及时总结分析，归纳梳理在应对舆情过程中的各项应对措施是否存在不足之处，并提出相对应的解决办法，为日后的相似舆情事件提供处理模板。二是针对该次舆情事件，结合网络发展新趋势，提升公司舆情管理体系中的监测、研判、分析、处置等各部门的业务能力，不断提高企业快速应对、妥善处置网络舆情的能力。

结语

借助融媒体的大数据技术、云计算技术、数字技术，可以有效提升对于网络舆情的分析、预判能力；有效及时发现防控负面网络舆情；有效提升网民辨别力，引导正向网络舆情。融媒体的主要技术支撑，将在网络舆情控制过程中，推进网络舆论场的有序发展，加强舆论科学引导，构建良好的网络舆论新生态。

参考文献：

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[2]吴琛.青岛电视台核心竞争力评价与提升策略[D].青岛科技大学，2020.

[3]郭晓丹.一种大数据行业综合实战系统装置[P].山东省：CN211046913U，2020-07-17.