中国电业与能源2023年5期

浅析电力营销抄核收环节的管理提升

陈镇华

广东电网有限责任公司东莞供电局    523008

摘要：近年来，随着我国经济的不断发展，电力企业也在不断地发展。在电力营销的过程中，抄核收环节是其中的重要组成部分，做好这一环节的管理工作对于电力营销有着重要的意义。在当前电力营销中，抄核收环节存在着一些问题，对电力营销产生了一定的影响。为了能够有效地解决这些问题，就需要从多个方面入手，积极采取有效的措施，确保电力营销工作能够顺利地进行。

关键词：电力营销；抄核收环节；管理

引言：电力营销抄核收环节是电力企业中一项非常重要的工作，直接影响到电力企业的经济效益。但是在实际的抄核收工作中，依然存在一些问题，这些问题严重影响到了电力企业的经济效益。因此，为了保证电力企业经济效益，本文分析了当前电力营销抄核收环节存在的问题，并提出了相应的提升措施。

一、电力营销抄核收管理的重要性

随着我国经济的飞速发展，人们的生活水平不断提高，对电力的需求越来越大。我国电力企业也在不断地发展中，因此电力企业必须要保证供电服务质量。在实际生活中，抄核收管理是电力企业营销工作中的一项重要内容，关系到电力企业的发展。我国的抄核收工作是非常烦琐的，涉及很多方面。因此，我国的抄核收管理工作必须要规范化、程序化、科学化。

随着我国经济体制改革的不断深入，电力企业面临着前所未有的机遇和挑战。对于我国电力企业而言，抄核收管理是非常重要的。为了提高供电服务质量，保证用电安全可靠，降低供电成本和管理成本，做好抄核收管理工作是十分必要的。

只有规范电力企业抄核收管理工作，才能更好地服务于电力企业，提高供电服务质量。因此要加强对抄核收管理工作重要性的认识，充分认识到抄核收管理工作对供电企业发展的重要意义。只有高度重视抄核收管理工作，才能保证抄表、核算、收费等各项业务顺利进行，确保电力营销工作有序进行。

二、电力营销抄核收环节管理存在的问题

1.抄核收工作涉及环节多，管理难度大

抄核收工作的环节比较多，包括采集、计算、抄表、核算和电费的回收，每个环节都有严格的制度和流程。随着电力体制改革的不断深化，对电力营销管理提出了新的要求，如何做好抄核收工作，既要保证数据的准确性，又要保证营销工作有序进行，是摆在我们面前的一项重要任务。

2.电费核算问题

电费核算是电力营销工作中的一个重要环节，只有在对电费进行准确地核算之后，才能够为电力营销工作的开展提供相应的数据支撑。但是在实际的电费核算过程中，由于受各方面因素的影响，导致电费核算结果并不是十分准确。另外，由于电力营销工作人员在进行电费核算时，存在着工作责任心不强等问题，导致电费核算结果出现误差。这就要求电力营销工作人员必须要加强自身的职业道德素质，提高自身的工作责任心。

3.电费回收问题

电费回收问题是目前电力营销工作中的一个难点，也是供电企业和电力用户都不愿意看到的。电费回收难主要有两个原因：一是部分用户恶意拖欠电费；二是供电企业在电费回收过程中存在不规范的操作。在实际工作中，电力用户拖欠电费的原因并不是单一的，其原因很复杂，例如：因企业经营状况不佳而拖欠电费；因用户自身资金问题而拖欠电费；因用户用电设备故障而拖欠电费等。对于这些情况，供电企业要进行具体分析，采取相应措施解决。例如：对经营状况良好的用户，供电企业可以采取签订合同的形式加强对用户用电设备的管理；对经营状况不佳的用户，可以采取降低用电负荷等措施。总之，要根据不同情况采取不同的对策。

三、电力营销抄核收环节的管理提升措施

1.建立电费回收管理系统

建立电费回收管理系统，在用电客户信息录入过程中，结合用户用电信息，通过系统自动分析、比对用户的基本信息和用电情况，从供用电双方的角度对客户的基本情况进行全面了解，提高电费回收的准确性和安全性。营销部门可以通过该系统实时监测电费资金的回收情况，并可以对其进行分析。根据电费资金回收数据，制定合理的电价政策、制定科学的电费回收方案，最大限度地避免电费资金被拖欠和拖欠电费现象。

2.业扩报装管理

为优化供电企业的服务质量，不断提升服务水平，规范业扩报装程序，简化办事手续，提高工作效率，在电网建设和用电业务发展中，必须重视业扩报装工作。

一是加强业扩报装的事前、事中和事后管理。事前要积极与用户沟通，在用电申请时，就能了解用户的需求；事中要做好对用电客户的服务，主动宣传电力法律法规；事后要建立完善的业扩报装考核评价机制，强化监督检查。

二是规范业扩报装管理流程。明确业扩报装的申请、受理、现场勘查、验收等各个环节的责任和时限，对业扩报装管理流程进行优化和简化。

三是建立健全业扩报装各项规章制度。

3.电费核算及资金管理

在电费核算及资金管理过程中，营销部门要充分发挥财务职能作用，对电费核算工作进行科学安排，按照规定对核算数据进行审核，对未及时足额缴费的用户及时督促缴费；建立客户账户信息与银行账户信息的核对机制，防止客户资金挪用现象的发生；建立健全电费资金支付制度，严格按照相关规定对电费资金进行支付。

财务部门要建立健全资金管理制度，强化内部控制，确保电费资金安全运行。加强电费回收工作的监督管理，严格执行电费回收时限规定；对于应收未收电费要及时催促用户缴费；对预收账款要及时入账，保证应收账款准确及时入账；按照规定按时处理欠费客户的欠费行为。通过规范电费核算与资金管理工作，确保公司的资金安全。

4.优化核算模式

在电力市场的销售过程中，核算工作的工作量很大，而且比较复杂。为了提高核算的效率以及准确性，核算的业务模型需要进行优化。就目前而言，国内大部分的电力公司都已经采用了自动化的审核方式，但是在核算过程中，需要对审核结果的准确性进行严格地控制。当电力客户在使用过程中，发现了一些不正常的情况，就需要对人力核算方法进行调整。如果发现核算的结果有很大的偏差，而且经过多次核算得到了不同的核算结果，那么就需要对电力营销的核算过程进行调整和改进，并且建立一个档案系统，从而追溯到问题产生的根源，并采取相应的对策来防止问题的二次产生。此外，由于客户原因引起的电销交易发生变化，核算人员还必须调整结算关系。如果在电网中出现了损耗，就需要对计量表分摊值进行修正，并让维修人员对其进行检测和维修，从而有效地解决这些问题，减少电能的消耗。

5.搭建多元化缴费平台

以电子商务、计算机和网络技术为基础，建立一个多渠道的缴费平台，这既可以给用户提供便利，又可以提高电费的回收效率，而且也是与时代发展的需要相适应。建立多渠道缴费平台后，用户可以通过手机支付、第三方支付、网银支付以及银行卡代扣等通道缴纳电费，极大地提高了用户的电费缴费比例。

四、结语

电力营销抄核收环节管理是电力营销中的重要环节，随着电力体制改革的不断深入，传统的抄核收方式已经无法满足当前用电企业的实际需要，电力企业必须积极应对，探索新的管理模式和手段，实现供电企业管理的现代化、信息化、规范化和制度化，提升电力企业核心竞争力。

参考文献

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