医师在线2023年9期

“医务+社工+心理”三位一体新型社工服务模式在综合医院的实践研究

封莉

重庆市綦江区人民医院 401420

摘要：医疗卫生服务是社会工作的一个重要领域，医务社会工作者在其中扮演着不可取代的角色。医疗卫生服务与社会工作具有内在的融通，医学模式转变、医疗卫生资源配置的优化、医患关系的和谐以及医药卫生体制的改革使社会工作者介入医疗卫生服务体系成为必然。“医务+社工+心理”三位一体新型社工服务模式介入综合医院医疗服务，运用社会工作和心理的专业知识、方法以及“身心社灵”全人康复理念，在医护人员、社会工作者、心理工作者三方主体的共同作用下，整合社会资源、医疗资源、社区康复资源等，协助患者解决与疾病相关的社会、经济、家庭、心理问题，提升患者就医满意度，促进医患关系和谐发展，打造“阳光医院”。

关键词:医务；社工；心理；三位一体；新型；社工服务模式；综合医院；实践研究

综合医院是我国医疗服务的重要组成部分，其服务对象涵盖了各个年龄段的人群，医疗需求也日益多样化。然而，由于医疗资源的不足和医护人员的工作压力等原因，综合医院面临着服务质量不高、医患矛盾频发等问题。为了解决这些问题，社工服务在综合医院中得到了广泛应用。然而，传统的社工服务模式只关注患者的物质需求，忽略了患者的心理和社会需求。因此，本文提出了“医务 社工 心理”三位一体新型社工服务模式，旨在通过医务服务、社工服务和心理服务的有机结合，为患者提供全方位的服务，促进医院服务质量的提高。本文将对该服务模式的实践应用效果进行探讨，为综合医院提供更好的社工服务模式和理念。

一、“医务 社工 心理”三位一体新型社工服务模式的实践应用的意义

“医务 社工 心理”三位一体新型社工服务模式的实践应用具有提高医院服务质量，该服务模式将医务服务、社工服务和心理服务有机结合，为患者提供全方位的服务，满足患者的多元化需求，提高医院服务质量。促进患者康复，社工服务和心理服务的加入，可以帮助患者解决生活和心理上的问题，促进患者的康复和恢复。减轻医护人员负担，通过社工服务和心理服务的协同作用，可以减轻医护人员的工作负担，让他们更专注于医疗工作，提高医疗效率。提高医务人员的综合素质，医务人员通过与社工和心理服务人员的合作，可以增强自身的综合素质，提高医务人员的服务能力和专业水平。推动医院人文关怀建设，该服务模式的实践应用，可以促进医院人文关怀建设，让医院更加注重患者的全面健康，提高医院的社会形象和声誉[1]。

综上所述，实践应用“医务 社工 心理”三位一体新型社工服务模式，可以提高医院服务质量，促进患者康复，减轻医护人员负担，提高医务人员的综合素质，推动医院人文关怀建设。该服务模式的实践应用对于医院和患者都具有重要的意义。

二、“医务 社工 心理”三位一体新型社工服务模式的理论基础

社会工作和心理学是两个不同但相互关联的领域。社会工作是一种专业领域，旨在提供支持和服务以帮助人们解决他们在社会、经济和心理方面的问题。心理学则是研究人类行为和思维的科学，旨在了解人类行为和思维的本质。社会工作和心理学的专业知识和方法可以相互补充，以提供更全面和有效的支持和服务。例如，在社会工作中，心理学的知识和方法可以帮助社会工作者更好地了解个人的心理健康问题，从而提供更好的支持和服务。同样，社会工作的知识和方法可以帮助心理学家更好地了解社会和文化因素对个人心理健康的影响。

在“身心社灵”全人康复理念中，强调了身体、心理、社会和精神方面的健康和平衡。这种理念认为，人类的健康和幸福是一个复杂的整体，需要综合考虑身体、心理、社会和精神因素。因此，在社会工作和心理学中，也需要综合考虑这些因素，以提供更全面和综合的支持和服务。

在实践中，社会工作者和心理学家可以使用各种方法和技术，例如心理治疗、社会支持、认知行为疗法、家庭治疗、社区建设和倡导等，以提供更好的支持和服务。同时，他们也需要继续学习和更新自己的知识和技能，以适应不断变化的社会和健康需求。

三、研究设计

本研究从关爱支持这一关键因素着手，选择2022年1月至2022年12月在我院试点科室住院的特殊群体患者为研究对象，分为观察组和对照组，对照组采用常规诊疗护理模式实施诊疗护理，每例住院患者均有自己的主管医生与责任护士，医护人员按诊疗护理操作规程落实诊疗护理。观察组在对照组的基础上实施医务社工和心理工作者介入服务，比较两组患者在医务社工和心理介入服务前后患者满意度差异。采用自制的住院患者满意度调查表，对4个维度13个项目进行评估调查，得分90分以上者视为满意，低于90分者视为不满意，比较两组间满意度有无差异。

1.         确定研究对象：在重庆市綦江区人民医院试点科室住院治疗的急诊、“三无”、重特大慢性疾病及临终关怀的特殊群体患者。

2.         随机分组：将研究对象随机分为观察组和对照组，确保两组患者的基本特征和疾病情况相似。

3.        实施诊疗护理：对照组采用常规诊疗护理模式实施诊疗护理，观察组在对照组的基础上实施医务社工和心理工作者介入服务。

4.        收集数据：收集两组患者在医务社工和心理介入服务前后的患者满意度数据，可以使用问卷调查、访谈等方法进行数据收集。

5.        数据分析：对收集到的数据进行统计分析，比较两组患者在医务社工和心理介入服务前后患者满意度的差异，确定医务社工和心理介入服务对特殊群体患者就医满意度的影响。

需要注意的是，在研究过程中需要确保患者的知情同意和隐私保护，同时也需要注意研究结果的可靠性和有效性。

四、研究结果分析

针对医院第三方满意度调查结果和既往纠纷、投诉案例，发现影响特殊群体满意度的关键因素是关爱支持。因为特殊群体患者往往面临着身体、心理和社会等多方面的困难，需要得到更多的关心和支持。所以医务+社工+心理”三位一体新型社工服务模式介入服务后，患者的满意度的更高。三位一体的服务模式更能提供给患者关爱与支持。根据理论和实践经验，医务、社工和心理三位一体的服务模式可以提高患者的满意度和治疗效果，具有以下优点，综合性服务，医务、社工和心理三位一体的服务模式可以提供综合性的服务，满足患者的不同需求和问题，促进多学科合作和协同工作，提高治疗效果和患者满意度。个性化服务，社工和心理服务可以提供个性化的服务，根据患者的具体情况和需求，制定个性化的服务计划和方案，提高患者的参与度和治疗效果。精细化管理，医务、社工和心理三位一体的服务模式可以提供精细化的管理，对患者的治疗过程和效果进行跟踪和评估，及时调整治疗方案和服务计划，提高治疗效果和患者满意度。

综上所述，医务、社工和心理三位一体的服务模式可以提高患者的满意度和治疗效果，具有广泛的应用前景和推广价值。为了提高特殊群体患者的满意度，医院可以采取一些措施，例如提高医护人员的关爱态度、提高医疗服务的质量和效果、改善医院的设施和环境、提供更多的社会支持和服务等。

四、结语

这种新型社工服务模式为患者提供了更全面、更贴心的服务。在传统的医疗模式下，患者往往只能得到简单的医疗服务，而在新型社工服务模式下，医务、社工和心理三位专业人员紧密合作，共同为患者提供全方位的服务，从而达到更好的治疗效果。其次，这种新型社工服务模式也为医疗机构提供了更高效、更专业的服务。通过医务、社工和心理三位专业人员的合作，医疗机构可以更好地满足患者的需求，提高服务质量，增强医疗机构的竞争力。最后，我们认为，这种新型社工服务模式具有很大的推广价值。在未来的医疗服务中，我们可以借鉴这种模式，进一步完善医疗服务体系，提高医疗服务质量，为广大患者提供更好的医疗服务。

参考文献:

[1] 张 馨,李 月,詹文倩,等.社工与志愿服务在医院结直肠癌术后抑郁患者中的应用初探[J].南京医科大学学报(社会科学版),2019(5):388-391.

[2] 李 宓,叶宇东.“互联网+”模式下大学生志愿者组织建设及发展路径探究——以苏州市动物园志愿者团队为例[J].时代报告,2019(5):150-153.

[3] 张新芳,李凤,王瑞,等.法洛四联症患儿父母心理体验的质性研究[J].全科护理,2020,18(27):3711-3713.