中国结合医学2023年8期

门诊应用一站式自助预约挂号服务系统的效果与满意度的影响分析

卢璐春 魏丽芳，叶丽惠

三明市第一医院门诊部365000

【摘要】目的：研究在医院门诊应用一站式自助预约挂号服务系统后的效果以及患者对其满意度。方法：在应用前与应用后分别选择100例患者，参考组（应用前）采用传统挂号方式，实验组（应用后）采用一站式自主预约挂号服务系统，比较两组患者的等待时间与满意度。结果：实验组患者等待时间缩短（p＜0.05）。实验组患者满意度提高（p＜0.05）。结论：在应用一站式自助预约挂号服务系统后，可以有效提高患者的就诊效率，避免患者浪费大量的时间用于等待，有效提高患者的就诊体验，增加患者对门诊挂号服务的满意度。

【关键词】门诊；一站式自助预约挂号服务系统；效果；满意度

“挂号难、看病难”是老百姓看病时的心声，受医疗资源限制，大多数患者涌入三甲医院，导致门诊窗口排起长队，患者需要花费大量的时间等待，出现“排队两小时，就诊5分钟”的现象，影响患者的就诊体验[1]。医院应用一站式自助预约挂号服务系统后，不仅减少了患者的大量聚集，还让患者可以合理规划自己的就诊时间，提高患者的就诊速度。本文将就上述系统的应用展开研究，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院门诊在2022年6月应用了一站式自助预约挂号服务系统，在2022年3月至5月（应用前）来我院门诊挂号的患者中选择100例作为参考组，在2022年7月至9月（应用后）来我院使用一站式自助预约挂号服务系统的患者中选择100例作为实验组。两组患者的一般资料无明显异常（p＞0.05）。纳入标准：（1）患者完成了候诊、取药、检查、检验等步骤；（2）患者对调查问卷的内容可以理解并如实填写。排除标准：（1）患者不认字或无判断能力。

1.2 方法

参考组患者采用传统挂号方式，通过人工窗口办理就诊卡进行挂号，缴费在窗口或自助机办理[2]。

实验组患者在医院应用一站式自助预约挂号服务系统后，就诊步骤如下：患者可以通过手机公众号、移动端应用、自助机等平台进行挂号预约缴费，预约完成后手机直接生成就诊二维码，无需办理就诊卡，患者就诊时到达诊室楼层到达签到机处刷码签到就可以进行叫号排队，等待叫号机叫到名字即可进入诊室进行就诊，如果需要开具药品或者检查检验，可以在诊室扫码进行支付，也可以在手机端、自助机及窗口进行支付，取药只需出示二维码即可，还可以通过手机端查看药品的使用说明，需要检查、检验的患者缴费后在签到机处刷码等待叫号，当日复诊患者在签到处重新扫码等待叫号[3]。此外，患者还可以手机进行轮椅租借、寄存物品、服务评价、投诉举报等。

1.3 观察指标

（1）患者等待时间：通过医院信息化系统对患者在门诊处需要等待的时间、医生开具药物到患者取到药品的时间、医生根据患者病情开具检验到患者进行检验的时间，医生开具检查到患者接受检查的时间等信息进行筛选。

（2）患者满意度：系统应用前与应用后在周一至周三上午8:00~11；00的时间段随机挑选患者对门诊挂号体验进行打分，总分为100分，患者评分90~100分为优，患者评分80~89分为良，患者评分60~79分为中，患者评分低于60分为差，总满意度=（总例数-评分为差例数）÷总例数×100%[3]。

4 统计学分析

通过SPSS 24.0统计学软件分析数据，计量资料采用(`x±s)表示，行t检验，计数资料采用（%）表示，行x2检验，当P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 患者等待时间比较

实验组患者等待时间缩短（p＜0.05）。见表1。

3 讨论

很多患者都是第一次到门诊进行挂号就诊，对医院的相关流程并不熟悉，还有的患者是从外地前来看病，传统的挂号就诊方式不仅耽误患者的就诊时间，还容易加剧患者的焦虑的心情，不利于患者的康复[4]。我院从患者的角度考虑，引进了一站式自助预约挂号服务系统，方便患者在门诊的就诊，患者可以通过手机直接进行挂号预约、缴费等业务，不再需要排队进行缴费，减少了患者缴费的时间，可以在直接按照手机上的指示前去取药或检查；同时医院还通过设置就诊时间将患者进行分流，患者不需要在就诊当天非常早的来到诊室进行排队，只需要按照选择的时间提前半小时到达即可[5]；此外，需要住院的患者还可以直接使用手机办理相关的入院手续，避免等待病床的时间，减少患者多次往返，尽可能提高患者的就诊体验。通过本次研究表明：实验组患者等待时间缩短，患者满意度提高（p＜0.05）。

综上所述，在应用一站式自助预约挂号服务系统后，可以有效提高患者的就诊效率，避免患者浪费大量的时间用于等待，有效提高患者的就诊体验，增加患者对门诊挂号服务的满意度。

参考文献

[1]李雪梅,宋凯.门诊多种预约挂号方式并行的实施效果评价[J].中国妇幼健康研究,2017,0(S1):305-306.

[2]梁景云.基于门诊全预约挂号流程的优化与传统排队挂号系统的研究[J].医学食疗与健康,2020,18(19):203-203205.

[3]孙礼侠,吴宏,曹阳,等.我院医保患者自助服务系统的建设与实践[J].中国医疗设备,2017,32(5):169-172.

[4]魏绍明,刘奎.不同门诊挂号方式下患者满意度现状调查与分析[J].中国病案,2020,21(12):46-49.

[5]陈燕.医院门诊预约服务的实施效果分析[J].中医药管理杂志,2015,23(18):58-59.