世界复合医学2023年4期

超声科护士分诊中应对患者的沟通及技巧分析

曾春艳

黔西南州人民医院    贵州省 兴义市     562400

摘要：目的：分析超声科护士分诊中应对患者的沟通及技巧有效性结果。方法：选取本院50例超声检查患者分析，研究时间起始点范围：2021年11月-2022年11月，利用随机数字表法划分为比照组（常规沟通，25例）、实验组（综合沟通技巧，25例），统计患者满意率研究结果。结果：患者满意率研究结果项目上比较，实验组满意率均高于比照组，组间对比（P<0.05）。结论：当超声科护士分诊过程中开展综合沟通技巧，能够更好的进行分诊，且了解患者的情绪变化，及时的进行疏导，更有助于治疗的进行，拉近医患关系，满意率较高。

关键词：超声科；护士；分诊；沟通；技巧

  超声科是医院重要的检验科室之一，其服务的质量水平和后续医疗救治的开展有紧密的联系[1]。在超声科对于超声分诊护士并不是单纯的叫号护士，而是医疗护理的一个环节，分诊护士应当不断的完善自己，提升综合的道德素质，对于医患之间的沟通技巧熟练掌握，才能够更好的服务患者。对此，本文选取超声检查患者50例（研究时间起始点范围：2021年11月-2022年11月）分析，观察应对患者超声科护士分诊中的沟通及技巧效果。

1  资料和方法

1.1  一般资料

本次研究中，选取进行超声检查患者50例分析，研究时间起始点范围：2021年11月-2022年11月。其中，实验组25例男合计15例、女合计10例，年龄下限值、上限值为35岁、22岁，平均（25.89±3.50）岁。比照组男合计14例、女合计11例，年龄下限值、上限值为35岁、23岁，平均（25.92±3.58）岁。两组自然信息无差异（P>0.05）。

1.2  方法

比照组：常规沟通[2]，即护理人员耐心的听取患者的意见，并且能够给予一定的解答和引导，使患者能够打消疑虑，更好的进行检查等。

实验组：综合沟通技巧，即（1）语言沟通技巧，语言是护患之间沟通的媒介，也是沟通中的重要环节，在交流过程中药使用普通话，减少使用专业的术语，并且语言上要讲究一定的逻辑性，减少敏感性话题[3]，不要对病情进行过度夸大，也不要凭借自己的认知进行病情臆造；当患者发言时候，耐心的倾听，并且进行解答，打开患者的心结，对于主动进行检查患者，可以适当进行表扬，医护人员要善于控制谈话内容，并且将谈话内容控制在一定的范围之内；（2）情感沟通技巧方式，情感是一种能力，可以通过对情感的理解来影响决定，情感交流上需要爱心以及耐心，这才是真正的人和人之间的沟通；当患者，家属情绪上波动较大，护士要多给予精神安慰，并且主动进行关心和照顾，用积极向上的精神去感染患者，以和蔼和亲的角度感化患者，有利于患者不良情绪转移或者消除，使得患者能够积极且主动的配合护理进行；（3）医护人员要学会观察，观察患者的情况，并且加入一定的情感分析，了解患者情绪状态，是快乐状态还是抑郁等，是家庭还是社会因素等影响，收集患者的信息资料，能够有目的性的进行分诊；（4）护患沟通存在一定的制约，护理人员应当在清闲的时候进行沟通，忙碌时可以见缝插针的进行护患沟通，语言简短，可了解医生的检查单以及申请项目等，在进行超声检查时候，多了解患者的情绪变化，告知检查的方式和目的，将重点进行陈述，以便患者更清晰和明白诊断的具体。

1.3 观察指标

采用医院自制满意度测定患者满意率研究结果：当分大于80分，计入很满意；分在65-79，计入尚可，低于64分，计入不满意。

1.4 统计学方法

SPSS28.0，计数资料（涵盖患者满意率研究结果）表示：n,%，检验，P<0.05，差异有统计学意义。

2  结果

2.1 患者满意率研究结果对比

表1证实，患者满意率研究结果项目上比较，实验组满意率均高于比照组，组间对比（P<0.05）。

表1：患者满意率研究结果对比

3  讨论

 随着社会的进步，人际关系中的沟通技巧已经引起人们的重视，患者会因为被疾病折磨，形成较大的压力，情绪也会比较紧张，当候诊时间比较长，疼痛无法忍受等情况影响下，会产生一定的情绪反应，会有过激行为并且会谴责医院，所以，为了避免出现以上情况，鼓励采用适当的方式给患者带来精神安慰，也能够有助于患者恢复健康。

称呼是所有沟通的开始，护理人员应当尊重患者，并且能够运用礼貌的语气和语言，有助于消除患者的陌生感[4]，也拉近医患之间的关系，让患者能够更为信任将要检查的医生，在所有对话和交流过程中，应当观察患者的身体语言，要把握好语言的深浅。超声科分诊护士还应当具备较高的敏锐度以及应变能力，若有需要，则根据病情的严重程度进行分诊，当出现异常，要及时和检查医生进行联系，给予相应的处理。超声分诊护士还需要具备较强的心理修养，能够根据自身的控制能力进行病情掌控，也要减少将日常生活中的不良情绪带到工作之中，能够认真，理解去对待每一个需要检查的患者。超声科分诊工作没有固定性，每天接触的患者病情变化不同，文化程度也不同等，所以在进行沟通时候也需要灵活多变，护理人员要增强专业知识，提高自身素养，能够积极且主动的服务每一位患者，不断从沟通中进行沟通技巧的总结，才能够更好服务。

综上所述，当超声科护士分诊过程中开展综合沟通技巧，能够更好的进行分诊，且了解患者的情绪变化，及时的进行疏导，更有助于治疗的进行，拉近医患关系，满意率较高。

参考文献

[1]施文.超声诊断科分诊护士素质能力与护患关系建立[J].中文科技期刊数据库(引文版)医药卫生,2021(6):0200-0201

[2]任秀英. 提高门诊分诊工作的护患沟通技巧对患者满意度的积极作用探讨[J]. 医药界,2020(14):0121.

[3]王丽,谢红燕.浅谈护患沟通在超声科分诊的体会[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(26):157.

[4]赵升艳.超声科护士分诊中应对患者的沟通及技巧[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(33):176.