中华医学信息导报2023年3期

门诊护理管理工作中人性化护理服务模式的应用

邱明洁

黑龙江省第二医院 黑龙江哈尔滨 150028

[摘要] 目的：探析门诊护理管理工作中人性化护理服务模式的应用价值。方法：研究基数样本为80例门诊就诊患者，研究样本采集时间设置在2020.03~2022.12期间，盲选抽签法，对比护理干预办法，分析临床应用价值，对照组/40（常规护理），实验组/40（门诊护理管理），相较患者（1）情绪状态（SAS、SDS）；（2）护理满意度。结果：（1）情绪状态指标，实验组对比对照组，开展护理工作后，患者情绪评分优化价值积极（P＜0.05）；（2）护理满意度，实施护理工作后，实验组相比较之对照组，研究数据改善趋势明显（P＜0.05）。结论：门诊护理管理工作中，实施人性化护理服务模式，可积极优化患者就诊情绪状态，满足实际护理需求，提升护理满意度，有临床应用价值。

[关键词]门诊护理管理；人性化护理；应用

   随着近年来我国民众物质生活快速提升，使得对于护理服务质量需求也有所增加。医院门诊作为医院重要组成部分之一，每天会收治大量患者，因此门诊护理服务工作尤为重要。门诊护理质量不佳，易导致医患纠纷时有发生，影响患者就诊效果及就诊情绪，降低医院综合竞争能力。对此，在门诊护理管理中实施人性化护理措施，可积极改善患者就诊过程中情绪状态，提升就诊效果。本研究在2020.03~2022.12期间，对比研究80例门诊就诊患者，探析门诊护理管理工作中人性化护理服务模式的应用价值，详情如下。

1、研究对象和方法

1.1研究对象

研究样本采集时间设置在2020.03~2022.12期间，研究基数样本为80例门诊就诊患者，盲选抽签法，对比护理干预办法，分析临床应用价值，对照组/40（常规护理），实验组/40（门诊护理管理）。

对照组，20/40男患者（50.00%），20/40女患者（50.00%），年龄抽选为20~76岁，平均（48.12±0.17）岁；实验组，18/40男患者（45.00%），22/40女患者（55.00%），年龄抽选为21~76岁，平均（48.77±0.19）岁，P＞0.05。

1.2纳排标准

纳入标准：（1）纳入研究对象资料完整、详解研究意义。（2）经本单位伦理审查委员会同意。（3）精神状态较好，可正常语言交流。排除标准：（1）缺失较多一般资料、研究活动配合度较差、活动中途退出、失联患者。（2）精神异常、智力障碍、语言沟通机制障碍患者。

1.3研究方法

对照组：就诊指导、就诊环境优化等内容。

实验组：由于医院门诊每日会接待大量患者，而不同患者之间疾病类型有所不同，因此患者在就诊时会存在诸多疑惑，对此，护理人员应当在护理过程中及时解决患者就诊问题，并保持热情服务态度，引导患者准确就医。同时，部分患者前来就诊时需要外力帮助，包含行动不便老年患者及残疾患者等，对此，为保障上述患者顺利就医，护理人员应竭尽全力给予帮助，必要时可开设绿色就诊通道。在对患者进行检查及静脉注射时，应当对自身职业素养进行规范，避免对患者机体造成不适，并在药物注射前，询问患者疾病史，避免过敏等不良反应发生，并在注射药物后及时观察患者基本生命体征。此外，还应当对繁琐就诊流程进行全面优化，避免患者病情有所延误，提升就诊效率。

1.4观察指标

探讨纳入患者（1）情绪状态评测值（SAS、SDS）；（2）护理满意度指标。

1.5统计学方法

软件利用SPSS28.0进行计算；计量资料、计数资料数据格式统一为[,（n，%）]，由T值、X2完成数据检验，存在差异意义，表述为P＜0.05。   

2、结果

2.1情绪状态评测值     实验组情绪状态评测值如下：SAS（21.50±1.12）分、SDS（33.50±0.26）分；实施护理工作后，实验组情绪状态相比较对照组，数据改善意义明显。

表1 情绪评分对比（±s）

2.2护理满意度指标       实验组护理满意度指标97.50%，对照组护理满意度指标77.50%；实验组护理满意度指标相比较对照组，在护理工作引导下，数据优化趋势积极。

表2 患者护理满意度对比 （n，%）

讨论

门诊作为医院面向社会的直接窗口，因此自身护理质量也与医院形象有密切关系。门诊每日会接待大量患者，而患者之间由于年龄及病情差异，对护理工作也有不同需求[1]。对此，护理人员应当在患者就诊过程当中，全面贯彻人性化护理服务，提升患者就诊体验感及改善医院综合竞争水平。

   数据分析，实验组相比较对照组，多项研究数据差异性明显。人性化护理作为创新护理模式，与常规护理内容相对比，更加具备科学化及人性化特点[2]。通过在门诊护理管理中，实施人性化护理服务，可积极降低投诉等不良事件，改善患者护理满意度。通过在实际护理过程当中与患者进行语言交流，了解其实际护理需求，将患者放置于护理服务中心，并在护理过程中，全面贯彻人性化护理理念，将护理工作与人性关怀相结合，使患者在就诊过程中感受关心及关爱，此外，除护理工作外，还可设立饮水区及休息区等便民设施，打造良好医患关系[3]。

   综上所述，人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中，可全面优化患者就诊过程中情绪状态，改善护理满意度，因此，值得推广。

参考文献

[1]巢夏玲,殷素芳.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的有效性研究[J].名医,2021(15):173-174.

[2]袁永梅.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用[J].中国社区医师,2021,37(08):155-156.

[3]奚敏,沈琳,陈嫣嫣.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用探讨[J].中国卫生产业,2022,17(19):94-96.