系统医学2023年2期

追踪管理法在医院护理管理中的应用效果

郑荣

包头市第八医院   护理部014040

【摘要】 目的 分析追踪管理法在医院护理管理中的应用效果。方法 选取我院82例护理人员，根据随机抽签法分为两组，各41例。参照组实施常规管理法，研究组应用追踪管理法，比较管理效果。结果 研究组管理水平、安全水平、护理质量评分均优于参照组；护理满意度高于参照组；比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论 追踪管理法的实施，可提升护理人员的管理水平以及安全意识，促进了护理质量以及护理满意度的提升。

【关键词】医院护理管理；追踪管理法；效果；护理质量；满意度；不良事件

护理作为医疗服务重要的组成部分，对患者实施有效的护理干预在一定程度上可以提高治疗效果，加快患者身体恢复进程，提升患者的依从性，减少各类不良事件的放生率[1]。随着医疗事业的不断发展，人们在追求治疗效果的同时，医治安全、护理安全也是人们关注的一个重点，这就对医院管理者提出了更高的要求。早期管理属于临床治疗支持性管理，对于安全问题重视度不高。追踪管理法借鉴了企业的管理方式，深入了解护理人员以及患者，分析护理过程中存在的问题，进一步优化流程、完善制度，促进管理质量以及护理质量的提升[2]。所以，此次将其应用到我院护理管理中，分析其应用效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院82例护理人员，根据随机抽签法分为两组，各41例。研究组，年龄22-34岁，平均（28.7±2.1）岁。参照组，年龄23-36岁，平均（29.5±2.3）岁。基线资料比较无差异（P>0.05）。

1.2 方法

参照组应用常规管理法，定期组织护理人员进行培训，核查护理人员护理安全情况，进行记录。定期向患者发放问卷，评估护理质量，统计患者投诉情况。

研究组应用追踪管理法：（1）建立小组。由护士长担任组长，对小组成员进行培训，提升其理论知识以及专业操作技能。（2）资料收集。收集以往出现的安全事件的有关资料，然后组间成员进行讨论，分析出现问题的原因。对相关问题进行鱼骨罗列，找出重点问题，同时需要通过患者的病例资料、护理记录等进行确认。（3）个案追踪。组间人员编制出现不良事件的应对方案，出现不良事件后立即进行处理，向患者诚恳道歉，尽量缩小事件影响范围。对于比较严重的不良事件，寻求现场其他护理人员一起进行补救，在合理范围内满足患者的需求。（4）追踪个案补救措施及反馈。追踪管理小组成员要将发生的不良事件以及补救措施进行详细的记录，然后例会时进行汇报总结。（5）修改制度。对于系统存在的问题及时对现有制度进行修改，适当添加新制度。同时制定合理的考核标准，提升护理人员对护理质量的重视度，促进护理质量的提高。

1.3 观察指标

1.3.1护理质量，以本院自拟护理质量量表进行评分，包括管理水平、安全水平、护理质量三项，每项100分，分数越高，护理质量越好。

1.3.2统计护理满意度，每组向80例患者发放满意度调查问卷，共100分。很满意（90-100分）；基本满意（80-89分）；不满意（79分以下）。

1.4 统计学分析

用SPSS 23.0软件比对数据。计量（±s），以t检验；计数n（%）X2检验。P<0.05比较有差异。

2 结果

2.1 两组护理质量评分对比

研究组管理水平、安全水平、护理质量评分均高于参照组（P<0.05）。见表1。

表 1 两组护理质量评分对比（±s，分）

2.2 两组护理满意度对比

研究组护理满意度高于参照组（P<0.05）。见表2。

表 2 两组护理满意度对比[n（%）]

3 讨论

护理质量的好坏体现了整个医院的管理水平，且直接影响着治疗效果以及患者的康复进程。因此，护理是患者治疗过程一项必不可少的措施，提高护理质量以及安全性，可直接影响着患者对于医疗机构的评价，在很多疾病中还直接影响着患者的预后效果。早期护理服务中其重点都放在辅助临床治疗上，护理管理也倾向于促进治疗。但是在实际护理过程中，发现该管理模式存在着一定的弊端，忽视了患者自身存在的一些风险，导致出现意外事故[3]。因此，为满足患者护理需求，需要找到一种有效的管理手段，促进护理质量的提升。

追踪管理是一项以科学证据作为基础的管理手段，针对于出现的问题进行深入的调查、分析，找到发生问题的根本原因。从工作流程上进行改进，完善护理流程以及考核制度，重点强调对个人不求过程的跟踪和观察，从根源上避免问题再次发生[4]。分析本次研究结果可知，研究组安全水平、管理水平、护理质量以及护理满意等均高于参照组。分析原因，以往常规护理管理护理人员大多依靠自身经验实施护理，对于意外事件的处理能力不足。而追踪管理通过个案追踪分析护理过程中实际忽略的问题，提前制定好补救措施在最大程度上降低意外事件对患者以及护理人员的影响。此外，护理之前管理人员通过分析以往资料以及相关文献，了解最新安全漏洞以及存在的风险因素，以此为基础进行改进，通过考核制度的建立，促进了护理人员工作的积极性,以上均促进了护理质量的提高。

综上，在医院护理管理应用追踪管理法，可促进整体护理质量的提高，提升护理满意度，是一项值得推广的管理手段。

【参考文献】

[1]罗玉芬. 追踪管理法对消化内镜护理质量及患者满意度的影响分析[J]. 基层医学论坛,2021,25(26):3839-3840.

[2]李志敏. 三级追踪管理法在提升护理不良事件管理水平中的应用研究[J]. 中国当代医药,2020,27(21):159-161.

[3]曹晓丹,林央央,陶洁静. 追踪管理法在分娩室护理质量管理中的应用[J]. 中医药管理杂志,2019,27(24):130-131.

[4]赵英. 追踪管理法在护理安全管理中的应用及效果分析[J]. 世界最新医学信息文摘,2019,19(4):333-334.