健康世界2023年3期

人文关怀下的门诊抽血室护理质量管理应用探讨

金秀红 张娟 蔡晓梅（通讯作者）

新疆军区总医院  新疆  乌鲁木齐  830000

摘要：目的：探讨人文关怀在提高门诊抽血室护理质量管理方面的应用。方法：选取2019年5月~2020年5月期间来我院门诊抽血室进行抽血的患者100例开展研究，随机将所有患者分成对照组和观察组，一组各50例。对照组采用常规护理，观察组采用人文关怀护理，对两组患者的护理配合度进行比较。结果：观察组患者的护理配合度为，显著高于对照组的，差异有统计学价值（P<0.05）。结论：在门诊抽血室护理质量管理中采用人文关怀，能有效提高患者的护理配合度，这一研究具有较好的意义，值得在临床中推广。

关键词：人文关怀；门诊抽血室；护理；质量管理

门诊抽血室作为医院中接待患者较多的场所之一，来到这抽血的患者大多有后续疾病检查或治疗的需求，抽血室的护理质量将会直接影响到患者对医院的看法[1]。而来到抽血室抽血的患者多半会因对抽血的恐惧出现不良情绪，因此，采用人文关怀是消除患者恐惧、提高患者护理配合度，进而提高门诊抽血室护理质量管理的关键。本研究对2019年5月~2020年5月间来我院门诊抽血室抽血的100例患者进行了分析，现将结果报道如下。

1. 资料与方法

1.1一般资料

选取2019年5月至2020年5月期间来我院门诊抽血室进行抽血的100例患者开展研究，将所有患者随机分成对照组和观察组，每组50例患者。其中对照组中男性患者21例，女性患者29例，年龄在18~72岁之间，平均年龄为（53.21±2.19）岁；观察组中有男性患者25例，女性患者25例，年龄在20~74岁之间，平均年龄为54.97±2.70）岁，对两组患者的一般资料进行分析，差异不含统计学价值（P>0.05），有可比性。

1.2方法

对照组行常规护理，观察组行人文关怀护理，主要方法为：（1）建立质量管理小组，日常对门诊抽血室的护理质量进行监督和管理，小组成员由各科室的护士选拔组成，由一名护士长带领。（2）定期学习相关管理知识，医院定期对管理小组成员开展人文关怀护理知识技能的培训，以提高其护理质量。（3）对小组中成员在人文关怀下的护理工作质量进行评价，并找出其中存在的不足并加以改正。（4）在患者进行抽血前，护理人员为其讲述相关的健康知识，如发现患者有紧张、不安的情绪时，护理人员需给予耐心的开导，告知患者抽血并不可怕和抽血对于疾病检查的作用等，以提高患者对抽血检查的配合度。

1.3观察指标

对两组患者的护理配合度进行比较。

1.4统计学分析

采用SPSS21.0统计学软件对数据进行分析处理，其中计量资料用表示，计数资料用%表示，两者分别用t和X2进行检验，以P<0.05表示差异有统计学意义。

2. 结果

观察组的50例患者中，完全配合35例，占比70.00%，一般配合13例，占比26.00%，不配合2例，占比4.00%，护理配合度为96.00%；对照组的50例患者中，完全配合25例，占比50.00%，一般配合15例，占比30.00%，不配合10例，占比20.00%，护理配合度为80.00%。（X2=2.189，P=0.015；X2=6.097，P=0.035；X2=5.169，P=0.012；X2=6.724，P=0.046）

观察组的护理配合度显著高于对照组，差异有统计学价值（P<0.05）。

3. 讨论

人文关怀作为一切护理工作的出发点和立足点，其中以人为本的思想理念受到患者的普遍认可，其也是提高护理工作质量的核心[2]。

门诊作为患者入院后第一时间接触到的场所，将人文关怀融入到门诊抽血室的护理质量管理中，可以有效提高患者的就医体验，增加患者的医院的认可度[3]。进而有利于为医院的生存与发展树立起良好的护理品牌，同时，采用人文关怀性质的抽血室护理质量管理，也有助于消除患者不良情绪，提高患者对抽血以及后续疾病检查、治疗的认知度，防止因某些客观原因而引发的医疗纠纷[4]。此外，在抽血室质量管理中实行人文关怀护理，还能使患者更加配合抽血的顺利进行，提高其护理配合度，进而防止医疗事故的产生。本研究结果显示，观察组患者的护理配合度为96.00%，明显高于对照组的80.00%，差异有统计学价值（P<0.05）。

综上所述，在医院抽血室护理质量管理中采用人文关怀，能有效提高患者的护理配合度，减少护理出错的几率，从而提高护理工作的质量，这一研究具有较好的临床意义，值得推广。

参考文献

[1] 曾丽.强化护理质量管理在消毒供应中心生物监测中的应用效果[J].护理实践与研究,2021,18(11):1705-1707.

[2] 左艳.以人文关怀为主的优质护理干预在产科护理质量管理中的应用[J].当代护士(下旬刊),2021,28(05):72-74.

[3] 刘伟静.持续质量改进在手术室护理质量管理中的应用价值[J].医学信息,2020,33(17):182-183.

[4] 尚少华,戴玉红.优质护理服务在医院护理质量管理中的应用效果[J].中国卫生产业,2018,15(22):108-109.