中国结合医学2023年9期

以问题为导向的管理模式对提升体检中心护理质量的价值

叶丽芬

厦门市第五医院  福建厦门   361101

摘要：目的：分析以问题为导向的管理模式对提升体检中心护理质量的影响。方法：选取2022年1月-2022年12月期间体检者分为65例一组，对照组采用常规管理，观察组采用以问题为导向的管理模式。结果：观察组护理满意度、护理质量评分，均显著高于对照组（P<0.05）。结论：以问题为导向的管理模式，能够强化护理人员自身能力和职业素养，为体检者带来优质的服务体验。进而提升护理人员工作效率，改善体检者对体检中心护理质量的满意程度。

关键词：以问题为导向；管理模式；体检中心；护理质量

随着社会进步生活品质提高，人民群众对健康的追求更加强烈，但受多方因素影响导致多少人身体进入亚健康状态。群众进行健康体检能够更好地了解自身情况，检测身体是否发生病变[1]。体检中心则需要扮演健康知识宣讲、早期疾病预防的重要角色，而护理质量的高低将直接影响体检进度。为提升护理质量进行有效的管理模式，采用以问题为导向的管理模式，通过不断总结护理过程中所出现的问题，进行持续性的改善提高护理服务水平。

1资料与方法

1.1一般资料

回归2022年体检中心接诊130例体检者，其中65例为对照组，男女比例33:32，年龄在28-75之间，平均（49.6±1.7）岁。剩余65例为观察组，男女比例34:31，年龄在27-73之间，平均（49.2±1.5）岁。体检者一般资料无明显（P>0.05），差异无统计学意义具有可比性。

1.2方法

对照组常规管理模式：护理人员向体检者发放体检项目表，引导体检者前往具体位置进行体检。

观察组以问题为导向的管理模式：（1）组建以问题为导向管理小组，小组成员进行岗前培训后考核，考核成绩合格后予以上岗参加工作。（2）管理人员对既往护理过程中出现的护理态度、护理水平、体检环境、体检项目等问题进行综合分析，依据分析结果制定详细的管理方案[2-3]。（3）管理人员针对体检中心环境制作体检指引示意图，公示体检项目和其所在区域，示意图上并有体检相关注意事项等。（4）护理人员向体检者介绍体检流程和体检注意事项等信息，沟通过程中保持语气温和、语言通俗易懂。针对老年人群、行动不便者主动上前服务，或开通绿色通道帮助快速完成体现流程[4]。体检中心内加设休闲座椅、饮水机、糖果、糕点等相应便民设施，可供体检者休息补充体力，避免等待过程中滋生负面情绪。（5）管理人员要定期进行总结，全面分析管理过程中出现的问题，不断完善管理方案优化管理流程[5]。

1.3观察指标

比较两组护理质量各项评分和护理效果满意度差异。

1.4统计学分析

本文借用SPSS25.0软件进行分析，（x±s）、（%）表示资料标准值和百分数，t、x2检验，P＜0.05代表统计学差异值。

2 结果

3 讨论

体检中心在进行传统护理管理模式中，以医护人员为主导体检者需要听从医护人员指挥。导致护士与客户之间缺乏交流体检者不能很好地了解体检项目，造成检查项目多、费用高、浪费医疗资源等。体检者拿到体检报告不能及时与医护人员建立联系，对自身情况缺乏深入了解影响日后调理方法[6]。以问题为导向的管理模式通过成立管理小组，进行岗前培训与考核提升护理人员专业水平。对过往护理措施进行分析制定相应的管理方案，促使管理方案更合理、更高效，保障护理质量不断提升。为体检者制定指引流程并引导体检者了解相关体检项目和具体位置，全程陪伴服务，缩短体检时间提升体检效率。依据体检者具体情况开辟绿色通道，提高体检者对护理服务的满意程度。护理人员全程以温和的态度向体检者讲述体检注意事项，并在体检中心加设休息区为体检者提供热水、糕点等服务，避免在体检过程中出现低血糖等不适症状。文中观察组在应用以问题为导向的管理模式后，通过完善管理方案促使护理质量不断提高，体检人员对护理服务满意度明显提高P<0.05。证明，进行护理管理优化护理效率，加强护护士与客户之间沟通及时掌握体检者情况，并给予其专业的建议节约双方时间，降低体检者费用增进体检者的体检舒适感。

综上所述，体检中心为提升护理质量完善护理管理方式，采用以问题为导向的管理模式，可通过强化护理人员自身能力和职业素养，为体检者带来更好的服务体验，促使体检者体检时间缩短提高体检效率。

参考文献

[1]王芳.以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响[J].黑龙江中医药. 2021,50(02):309-310.

[2]陈楚芳.以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响[J].临床医学工程,2019,026(007):997-998.

[3]苏蓉.探讨以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响[J].实用临床护理学杂志,2020,005(005):169.

[4]王文林.以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响分析[J].中国卫生产业,2020,017(024):139-141.

[5]王兰兰.以问题为导向的管理模式对提升体检中心护理质量的效果及提高体检效率分析[J].保健文汇,2020,008(032):89-90.

[6]王泽琼.以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响[J].母婴世界,2019,012(016):247.