中华医学信息导报2023年10 期

人性化细节护理对门诊健康体检者遵医行为的影响

关辉 张俊 马静通讯作者

中国联勤保障部队第九八五医院    山西太原  030000

【摘要】目的：探讨人性化细节护理对门诊健康体检者遵医行为的影响。方法：研究对象为到我院门诊进行健康体检的80例健康体检者，选取时间为2022年1月至2023年6月，按照就诊时间先后分组，2022年1月至9月入院就诊的40例健康体检者为对照组，采取门诊常规护理，2022年10月至2023年6月入院就诊的40例健康体检者为观察组，采取人性化细节护理，对比遵医行为。结果：观察组遵医行为总分显著高于对照组（P<0.05）。结论：应用人性化细节护理能够显著提高门诊健康体检者的遵医行为，进而提高健康体检效果。

【关键词】门诊；健康体检；人性化细节护理；遵医行为

随着社会大众对身体健康越来越重视，每年到医院进行健康体检的人数也逐年上涨。门诊作为接待、服务患者的“第一窗口”，人员流动性较大，服务质量直接影响着患者的就诊体验与治疗、康复效果[1]。本文简要分析人性化细节护理在门诊健康体检中的应用，具体汇报如下：

1.资料与方法

1.1一般资料

以2022年1月至2023年6月到我院门诊进行健康体检的80例健康体检者为研究对象，按照就诊时间先后分为40例对照组和40例观察组，其中对照组患者男性21例，女性19例，年龄24-57岁，平均（39.82±4.71）岁，文化程度：本科及以上14例，专科10例，高中8例，初中及以下8例；观察组患者男性18例，女性22例，年龄23-59岁，平均（40.15±5.06）岁，文化程度：本科及以上12例，专科11例，高中10例，初中及以下7例。两组健康体检者一般资料对比无显著差异（P＞0.05），具有统计学对比分析价值。

1.2方法

对照组：门诊常规护理，即导诊台引导、挂号本填写、体检全过程指引、发放体检告知单与体检报告详解等。

观察组：人性化细节护理，除常规护理内容之外，还包括：①门诊护理人员均接受服务态度强化培训，重点提升护理人员的主动性、沟通技巧、心理观察与疏导能力，确保护理人员在与患者沟通交流时能够亲和有礼，及时有效的解答患者疑问，减轻患者的紧张、害怕等不良情绪，尤其是沟通过程中要注意表情管理和语句的组织，不要使用太过于专业化的用词，确保沟通的有效性；②针对性护理：对于行动不便、盲人、听障人士等特殊就诊群体，应当给予针对性护理服务，主动沟通并了解体检需求，给予全程陪诊服务，为其建立绿色就诊通道，主动拉近与患者的距离，缩短体检时间，提高体检效率；③人性化服务：当体检人数过多、排队时间过长时，护理人员可根据不同体检项目的耗时、当前排队情况为患者提供分流引导，并在体检完成后引导体检者到候诊室休息，同时在候诊室提供老花镜、报纸、早餐、取暖或消暑的饮品等，缓解等待焦虑；④体检环境优化：将体检流程、定期体检的重要性、常见慢性疾病等健康知识制作成挂画并挂在体检室外的墙壁上，所有医护人员要脚步轻盈，器械要轻拿轻放，保证体检环境的安静，对于大声喧哗、吸烟的体检者要及时制止；⑤每一位来拿取体检报告的体检者都应当针对性讲解体检报告，重点指出已经发现的疾病和潜在健康风险，并通过询问生活、工作、日常饮食、运动等情况来纠正体检者的不良习惯，同时添加体检者的微信并将其拉入医院体检群，定期在群内发放健康小贴士，联合随访来监督体检者及时就诊、复诊等，引导体检者逐步养成健康的生活方式。

1.3观察指标

对比两组健康体检者的遵医行为，采取院内自制遵医行为评价表，内容包括及时治疗、按时服药、合理饮食、适当运动、规律生活、按时复诊6个方面，0分：无法做到；1分：基本做到；3分：完全做到，总分18分，评价时间为健康体检后1个月。

1.4统计学分析

应用SPSS22.0软件，计数资料用[n(%)]表示，用检验，计量资料用（）表示，用t检验，以P<0.05表示有统计学差异性。

2.结果

观察组遵医行为总分显著高于对照组（P<0.05），见表1。

表1两组遵医行为对比[，分]

健康体检是社会大众有被动就诊到主动发现身体问题的第一步，也是社会大众越来越关注身体健康的具体表现[2]，通过健康体检能够及时发现疾病并尽早接受治疗，也能发现一些潜在的健康隐患，从而为今后的生活提供科学指导，但这些都需要建立在体检者有较好遵医行为的基础上，否则健康体检也只是一种表面形式，无法发挥出其真正的价值[3]。在本次研究中，观察组应用人性化细节护理，落实以人为本的护理原则，通过观察、调查、总结经验等方式切实了解每一位健康体检者的护理需求，然后调整护理方案，化被动与主动，为体检者提供针对性、人性化、细节化的护理服务，在保证体检流程顺利推进的基础上，更加注重与体检者的沟通技巧、情绪观察、心理疏导等，并在体检者拿取报告时给予详细讲解，并添加微信，为体检者提供持续性护理服务[4]。研究结果显示，相比于应用门诊常规护理的对照组，观察组健康体检后1个月遵医行为评分更高，表明应用人性化细节护理能够显著提高门诊健康体检者的遵医行为，进而提高健康体检效果。3.讨论

参考文献：

[1]黄艳.体检护理工作中实施健康体检路径护理模式干预的效果观察[J].智慧健康,2022,8(12):161-163.

[2]李程,时文玲.针对性健康宣教护理模式在体检中心护理工作中的效果及护理质量[J].中国社区医师,2022(3):106-108.

[3]罗晶.人性化细节护理对门诊病人的遵医行为的影响[J].母婴世界,2021(7):221.

[4]吕丹.全程护理干预对体检者健康体检后遵医行为的作用[J].中国保健营养2020,30(24):219.