中国结合医学2023年4期

护患沟通在高校医院门诊护理工作中的应用分析

李延梅

贵州民族大学医院  贵州  贵阳  550025

摘要：高校医院门诊护理工作需要保证服务性，以契合患者需求，提升工作的有效性。本文以护患沟通为研究着眼点，分析护患沟通在高校医院门诊护理工作中的应用价值以及具体的应用方法，包括强调语言运用、重视沟通针对性、加强沟通全面性等三个方面，为医院护理工作提供少许参考，改善其服务能力。

关键词：护患沟通；高校医院；门诊护理；护理满意度

前言：门诊护理属于一项综合性工作，包括分诊、挂号、医疗护理知识讲解、宣传、调解、治疗和护理操作等内容，在门诊医疗运行中起重要作用。高校医院门诊护理的内容较多、负荷大，需要加强管理，以提升护理工作质量。目前部分高校医院门诊护理工作不尽完善，护患沟通不到位，有必要加以分析、寻求改善。

1.护患沟通在高校医院门诊护理工作中的应用价值

1.1避免纠纷

高校医院门诊护理工作中积极组织互换沟通，可以显著降低医疗相关纠纷的发生率。如部分患者对疾病了解不到位，认为医院收取的费用不合理，检查方式不当，可能产生纠纷。在其接受门诊护理时，将其疾病特点和检查、治疗方案充分告知患者，则可提升其对护理、治疗以及疾病的认知情况，从而避免纠纷[1]。

1.2提升护理满意度

很多患者、患者家属对高校医院门诊护理的了解不深入，不愿配合护理，约有部分患者出于对健康水平、疾病影响的担忧，产生负面情况，这些问题也可以通过必要的护患沟通予以改善。如对患者进行心理疏导、对患者家属进行知识宣教，使其改善心理态势和认知情况，可以使患者和家属更加认同高校医院门诊护理工作，从而提升护理满意度[2]。

1.3提高护理依从性

    患者以及家属对各类疾病、护理、治疗的了解程度往往有限，这使其护理依从性无法得到保证，即便存在依从护理的意愿，也难以有效配合。在高校医院门诊护理工作中积极进行护患沟通，有助于应对此问题。如在护患沟通过程中，告知其自我护理的方式方法、提升患者和家属自我护理、协助护理能力，可以直接使其更好的配合护理工作，进而实现护理依从性的提升。

2.护患沟通在高校医院门诊护理工作中的应用方法

2.1强调语言运用

高校医院门诊护理工作中，护患沟通机制的运用应强调语言管理，保证其专业性、易懂性，以及服务性。如患者因外伤入院，在门诊护理工作中，应告知患者以及家属外伤的一般处理要求，结合病情告知其外伤的危害、后续治疗方案以及自我护理方法，以保证患者和家属认同护理工作、积极予以配合。在此过程中应用的语言应平时易懂，以“少吃、不吃辛辣类食品”替代“保持饮食科学”等不易理解的语言。所有护理人员也应关注服务精神，保证所用语言科学、礼貌，增加语言中“请”、“您”等礼貌用语比重，沟通过程中保持微笑，使患者和家属感受门诊护理的人文关怀，提升护理满意度和依从性。

2.2重视沟通针对性

    考虑到校医院门诊护理工作中面对的患者情况各有不同，护患沟通也应保持必要的针对性。部分患者的年纪小、社会阅历有限且离家在外，可能出于对身体健康情况的担忧，出现焦虑、抑郁等不良情绪，应通过必要的沟通予以疏导。可结合患者病情传递各类具有积极价值的信息，如患者因急性咽喉炎入院，可告知其“急性咽喉炎的治疗技术成熟无需过多担忧”，患者因外伤入院，可告知患者“外伤出血情况已经控制，没有血压和脏器功能异常的情况”等。以具有针对性的语言和沟通方式使学生患者对急性疾病、身体健康的担忧得到消除。其他患者也采用类似方式进行护患沟通，控制各类可能出现的问题，

2.3加强沟通全面性

    加强沟通全面性，是指在高校医院门诊护理工作中，结合患者的一般情况和疾病情况、现场护理需求等，组织护患沟通，保证沟通具有针对性的同时，也能从更多角度发挥积极作用。如上文所述的因急性病入院患者，在结合其并请予以心理疏导的同时，也可根据患者情况提升护患沟通内容丰富性。很多学生患者热衷于户外运动、竞技体育，可就其爱好所在进行交流，与患者就体育锻炼、体育竞技等进行沟通，改善护患沟通的人文关怀水平，使患者在医疗、护理基本服务之外，能够更认同门诊护理的服务性。部分患者的年龄较小，可根据该群体的基本特点，就校园生活、个人成长等选取话题进行沟通，使患者的注意力得到自然疏导，以更有效的配合护理、治疗工作，提升护理满意度和依从性。

结论

综上所述，护患沟通在高校医院门诊护理工作中的应用价值突出，可继续予以推行。从优势上看，有效的护患沟通可以避免纠纷，提升护理满意度以及患者的依从性。具体工作中应重视语言运用，关注沟通针对性、全面性，使护患沟通能够契合患者、家属的具体需求，改善其对高校医院门诊护理工作的认同感，最终提升医院工作的整体质量。

参考文献

[1]王蒂楠,杨盈赤.基于CICARE沟通模式对一线护士护患沟通能力和护患纠纷率的影响[J].吉林医学,2022,43(09):2573-2576.

[2]刘丹.高职护理教育加强护患沟通能力培养的途径[J].哈尔滨职业技术学院学报,2022(04):45-47.