中西医结合护理2023年2期

如何做好急诊优质护理服务?

袁娟

四川省都江堰市 都江堰市人民医院611830

  急诊优质护理服务是指在急诊环境下，护士通过快速响应、细致评估、安全保障、沟通协调、疼痛管理、情绪支持和教育指导等方面，为患者提供高质量的护理服务。急诊优质护理服务的意义和目的在于：

提高患者满意度：急诊患者通常处于紧张和焦虑的状态，护士提供优质的护理服务可以减轻患者的痛苦和不安，提高患者的满意度。

促进患者康复：急诊护理服务不仅要关注患者的急性症状，还要考虑患者的长期康复，护士通过教育指导和情绪支持等方面，帮助患者更好地管理疾病和康复。

提高医疗质量：急诊护理服务是医疗质量的重要组成部分，护士通过细致评估、安全保障和沟通协调等方面，可以提高医疗质量和安全性。

增强医院形象：急诊护理服务是医院形象的重要体现，优质的护理服务可以提高医院的声誉和形象，吸引更多的患者和医疗资源。

  急诊室是医院中最繁忙的地方之一，每天都有大量的患者需要接受治疗和护理。在这个环境下，护士的角色尤为重要，他们需要通过快速响应、细致评估、安全保障、沟通协调、疼痛管理、情绪支持和教育指导等方面，为患者提供高质量的护理服务。本文将介绍如何做好急诊优质护理服务。

1.快速响应

  急诊室的患者通常处于紧张和焦虑的状态，需要得到及时的响应和关注。护士需要迅速地接待患者，了解患者的病情和需求，并及时安排医生进行诊断和治疗。在这个过程中，护士需要保持冷静和专业，以确保患者得到最好的护理服务。

2.细致评估

  护士需要对患者进行细致的评估，包括病史、症状、体征、药物过敏史等方面。通过评估，护士可以更好地了解患者的病情和需求，为医生提供更准确的诊断和治疗建议。同时，护士还需要对患者的疼痛程度、情绪状态等方面进行评估，以便提供相应的护理服务。

3.安全保障

  急诊室是一个高风险的环境，护士需要保证患者的安全。护士需要对患者进行安全评估，包括跌倒风险、药物过敏风险、自杀风险等方面。同时，护士还需要注意医疗器械和药品的使用安全，确保患者不会受到二次伤害。

4.沟通协调

  急诊室的患者通常需要接受多个科室的治疗和护理，护士需要与医生、药剂师、放射科技师等多个专业人员进行沟通和协调。护士需要及时传递患者的病情和需求，协调各个科室的工作，确保患者得到全面的治疗和护理。

5.疼痛管理

  急诊室的患者通常需要接受各种各样的治疗和检查，可能会出现疼痛和不适。护士需要对患者的疼痛进行评估，并提供相应的疼痛管理措施，包括药物治疗、物理治疗、心理支持等方面。护士需要密切关注患者的疼痛程度和反应，及时调整治疗方案。

6.情绪支持

  急诊室的患者通常处于紧张和焦虑的状态，护士需要提供情绪支持，帮助患者缓解紧张和不安。护士需要倾听患者的疑虑和担忧，给予患者安慰和鼓励，帮助患者保持积极的心态。

  另外教急诊室是医院中最繁忙的部门之一，每天都有大量的患者需要接受紧急治疗。在这种情况下，急诊室的护理人员需要提供高质量的护理服务，以确保患者得到及时、有效的治疗。以下将介绍如何做好急诊优质护理服务。

1.提高护理技能

  急诊室的护理人员需要具备高超的护理技能，包括急救技能、疾病诊断技能、药物治疗技能等。因此，护理人员需要不断学习和提高自己的专业技能，以便更好地为患者提供优质的护理服务。

2.加强沟通能力

  急诊室的护理人员需要与患者、家属、医生等多方进行沟通，因此需要具备良好的沟通能力。护理人员应该耐心倾听患者的诉求和需求，及时解答患者的疑问，让患者感受到关怀和温暖。

3.提高服务质量

  急诊室的护理人员需要提供高质量的服务，包括快速响应、精准诊断、有效治疗等。护理人员应该积极协助医生进行诊疗工作，及时反馈患者的病情变化，确保患者得到最佳的治疗效果。

4.加强团队协作

  急诊室的护理人员需要与医生、技师等多个职业团队进行协作，以确保患者得到全面、有效的治疗。因此，护理人员需要加强团队协作，积极沟通、协调各方面的工作，确保患者得到最佳的治疗效果。

5.提高服务态度

  急诊室的护理人员需要具备良好的服务态度，包括热情、耐心、细心等。护理人员应该尽可能地为患者提供舒适、温馨的就诊环境，让患者感受到关怀和温暖。

6.加强安全管理

  急诊室的护理人员需要加强安全管理，确保患者的安全。护理人员应该严格遵守医院的规章制度，加强药品管理、器械管理等方面的工作，确保患者得到安全、有效的治疗。

7.提高应急能力

  急诊室的护理人员需要具备应急能力，能够在紧急情况下迅速反应、果断处理。护理人员应该定期进行应急演练，提高自己的应急能力，以便更好地应对各种突发情况。

  总之，急诊室的护理人员需要具备高超的护理技能、良好的沟通能力、高质量的服务、团队协作能力、良好的服务态度、安全管理能力和应急能力，以确保患者得到及时、有效的治疗。