中西医结合护理2023年2期

护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用及对护理满意度的影响

王德凤

上海长征医院  上海200003

【摘  要】目的：探讨将护患沟通艺术运用于小儿门诊的护理工作中的效果。方法：选取2020年3月-2021年10月本院小儿门诊接收的56例患儿作为研究对象，按照随机数字表法将其分成对照组（实施常规护理）与观察组（实施常规护理+护患沟通艺术），每组28例，将两组家属的护理满意度评分进行对比。结果：观察组的健康宣教、护理指导、心理干预、护患沟通、护理分诊、护理态度、制度落实、疑问解答评分分别为（88.78±5.98）分、（85.51±5.57）分、（87.48±5.62）分、（81.75±6.71）分、（83.39±5.92）分、（81.79±6.42）分、（80.81±5.29）分、（85.05±6.47）分，均较对照组的（76.29±3.34）分、（69.89±3.21）分、（71.12±3.03）分、（65.68±3.02）分、（62.15±3.30）分、（72.15±3.32）分、（65.24±3.07）分、（66.62±3.59）分（P＜0.05）。结论：在小儿门诊护理中，充分发挥护患沟通艺术的优势，能够提升护理满意度。

【关键词】小儿门诊；护理；护患沟通艺术；护理满意度

小儿门诊是医院的重要组成部分，每天接收的患儿数量较多，并且病情程度存在较大差异，患儿流动性较大，管理起来具有一定难度。并且，一旦患儿确诊为某种疾病后，多数家属会出现焦虑、恐慌等心理，很容易出现护患之间的纠纷。在以往临床护理中，常对小儿门诊患儿进行常规管理，但总体效果不理想，因认知不足、沟通不到位等出现难以控制的护患纠纷问题，使得总体护理服务不太满意[1-2]。鉴于此情况，本文就在护患沟通艺术的帮助下小儿门诊护理情况进行探讨。

1.资料与方法

1.1一般资料

时间选择2020年3月-2021年10月，研究对象为本院小儿门诊患儿，研究例数：56例，根据随机数字表法将其分成两组。对照组（n=28）男16例、女12例；年龄在2-11岁之间，平均年龄为（7.16±1.32）岁。观察组（n=28）包括17例男患儿与11例患儿；年龄：2-12岁，均值：（7.29±1.45）岁。入选者均为小儿门诊患儿、个人资料完整、精神状态良好、生命体征稳定，排除存在先天性缺陷、严重系统性疾病、无法配合就诊等患儿。

1.2方法  

对照组进行常规护理，协助患儿进行相关检查、带领患儿与家属规范就诊、就相关注意事项进行说明等。观察组在此基础上使用护患沟通艺术，在交流过程中引导患儿表述自身的症状或者指出不适的部位，对于无法进行自我表达的患儿应充分尊重家属的诉求，避免使用说理的方式给家属增加压力；热情接待，为患儿及家属介绍医院的环境、医生的背景等，一旦患儿确诊为某种疾病后主动向医生了解其治疗方案，根据患儿与家属的理解能力进行健康教育，介绍治疗期间可能会发生的并发症，并提醒家属配合预防；学会从患儿与家属的角度思考问题，密切观察其行为活动、情绪表现等，对其表达充分的尊重，保持亲切的态度，使其感受到关爱；保持良好的形象，可通过点头、摸头、拍背等方式予以患儿鼓励，建立和谐的护患关系。

1.3观察指标

分析对比两组患儿家属的护理满意度，主要包括健康宣教、护理指导、心理干预、护患沟通、护理分诊、护理态度、制度落实、疑问解答8个方面，各方面评分为0-100分，评分与护理满意度呈正相关。

1.4统计学方法

处理工具为SPSS 22.0统计软件，差异有统计学意义以P＜0.05表示。

2.结果

相较于对照组，观察组家属在各个方面的护理满意度评分均较高（P＜0.05），见表1。

表1  两组家属护理满意度评分比较（±s，分）

3.讨论

近年来，随着医疗技术的提升，人们的健康意识、护理需求也在发生变化，常规的护理模式难以提供满意的医疗服务。在小儿门诊中，护理人员需要不断提升自身的沟通技巧，以便更好地了解患儿及家属的需求，协调好护患关系，为患儿创造更好的就医环境[3]。护患沟通是护理人员综合素质的集中体现，既往研究指出，通过护患沟通艺术有助于建立和谐的护患关系，使病患保持良好的心态，同时护理人员也能够处于愉快、沉着的状态，从而完善各个护理内容，促进整体护理工作的顺利进行，最终呈现满意的护理服务[4-5]。护患沟通的进行对缓解患儿的陌生感、恐慌感具有一定帮助，此外，通过护患沟通艺术可以更加准备、快速了解到患儿的疾病体征，对其病情的判断较为有利。如本次研究结果所示，观察组在各个方面的护理满意度评分均较对照组高。

综上所述，就小儿门诊患儿而言，在护理过程中运用护患沟通艺术能够在一定程度上提高护理满意度。

【参考文献】

[1]刘蓉蓉,朱丽明,彭诗洁. 护患沟通技巧在小儿门诊护理中的应用探究[J]. 中国城乡企业卫生, 2022, 37(04):115-117.

[2]王东艳. 护患沟通技巧在门诊小儿静脉输液中的应用价值及意义[J]. 智慧健康, 2022, 8(11):160-162.

[3]李华. 护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用价值分析[J]. 基层医学论坛, 2021, 25(24):3437-3439.

[4]张晓红. 护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用[J]. 心理月刊, 2019, 14(17):139.

[5]吴韦丽. 护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用分析[J]. 临床研究, 2019, 27(04):172-174.