药物与人2023年11期

门诊超声科常见护患纠纷原因及护理对策

沈英

奉贤区中医医院  上海  201499

摘 要：目的：分析门诊超声科常见护患纠纷原因及护理对策。方法：将2022年1月-2023年2月间我院门诊超声科收治的100例患者随机分为对照组和实验组，并分析不同护理方式的应用效果。结果：实验组护患纠纷的发生率低于对照组，P＜0.05。结论：在门诊超声科导致护患纠纷的因素比较多样化，根据其诱发原因采用优化护理干预，提高门诊超声科整体的护理质量，降低护患纠纷的发生率。

关键词：门诊超声科；护患纠纷；原因及护理对策

超声是门诊各疾病展开检查比较常用的方式，也是门诊中非常重要的科室之一，现阶段门诊超声的检查患者数量不断增加，患者的等候时间也随之延长，其就诊的体验度会逐渐变得较差，使得患者的心理状态出现变化，比较容易发生较多的不满，从而导致护患纠纷的发生。现阶段对于门诊超声科采用优质护理进行干预，针对能够引起护患纠纷的主要原因进行分析和总结，制定更加高效的优质护理政策，为患者提供更加全面高效的护理服务，使整个护理流程更加科学高效，加强与患者之间的沟通，改善护患之间的关系，降低纠纷事件的发生，保证门诊超声工作的顺利进行[1]。本研究针对我院门诊超声科收治的患者展开优质护理干预，并分析应用效果，具体如下。

1.所用资料和方法

1.1一般资料

将2022年1月-2023年2月间我院门诊超声科收治的100例患者随机分为对照组和实验组，各50例，其中对照组男29例，女21例，平均年龄（50.46±6.05）岁，实验组男30例，女20例，平均（50.78±6.27）岁，一般资料对比无显著差异性，P＞0.05。

1.2方法

对照组患者接受常规护理，实验组患者接受优质护理干预，具体如下：（1）对超声门诊科的科室布局进行合理的规划和调整，为患者打造一个舒适的候诊环境，为患者提供便民服。对护理人员进行培训，使其对超声科具体的检查流程有所了解，以便能够随时对患者提出的疑问进行回答，减轻患者的担忧。（2）采用分时段预约就诊的形式进行分诊，做好导诊工作，患者候诊期间主动询问患者的检查项目，对其提供相关的帮助，与患者讲解检查时需要注意的相关事项，并及时引导其进入诊室，配合医护人员检查。（3）对于出现负性情绪的患者要展开积极的心理疏，帮助患者稳定心态，告知患者接受检查只是为了判断其是否出现相关病变，并不是就已经确定患病。做好患者的安抚工作使患者保持一个乐观积极的心态。（4）对于有急危重症患者需要接受检查的时候要开通绿色通道，及时挽救患者的生命。同时对于候诊区的患者也要进行解释，使其了解绿色通道的主要意义，获得患者的理解和认可。

1.3观察指标

对比护患纠纷的生率。

1.4相关的统计学分析

SPSS24.0软件进行t、x2检验，P＜0.05为差异显著。

2.结果

对比护患纠纷的发生率

实验组优于对照组，P＜0.05。

表1对比护患纠纷的发生率（n/%；例）

门诊超声科比较常见的护患纠纷原因为以下三种，第一种为环境因素，社会上对医疗服务的要求不断提高，并且会出现不同程度的不良舆论，很容易在患者在就诊的过程中便对医护人员带着有色的眼镜，很容易导致纠纷事件。另外，就诊人数较多，患者在长时间等待的时候非常容易出现烦躁，焦虑等情况，加上诊室，候诊区的人员相对复杂，嘈杂声相对较高，很容易让患者迁怒于护理的前台人员发生纠纷。第二种为患者因素，患者受到自身疾病的影响，本身便存在一些不良因素，会出现比较明显的心理状态差，因此，哪怕受到一点比较微小事情的影响，也容易与护理人员发生纠纷。第三种为护士的因素，护理人员的工作比较繁重，无法做到对每个患者的诉求进行认真倾听，解释不够及时和恰当。另外有些护理人员的服务本身存在一定问题，语气和态度比较差，与患者的沟通会出现比较明显的问题[2]。对门诊超声科的护理工作进行优化和改进，采用优质护理进行干预调整科室的布局和护理流程，提高工作效率，通过培训来提高护理人员自身的工作能力和责任心。调整分诊和候诊的方式，缩短患者的候诊时间，可以减轻患者的焦虑和烦躁，给予患者心理疏导，稳定情绪，通过积极的健康指导来提高患者的配合度和依从性，帮助其树立治疗的信心，及时向候诊区的患者解释绿色通道开通的重要性和必要性，获得患者的理解[3]。本研究实验组护患纠纷的发生率低于对照组，P＜0.05。3.讨论

综上，在门诊超声科导致护患纠纷的因素比较多样化，根据其诱发原因采用优化护理干预，提高门诊超声科整体的护理质量，降低护患纠纷的发生率。

参考文献：

[1] 周铁玲.优质护理应用在提升超声科护理质量中的分析[J].中华养生保健,2023,41(3):94-97. 

[2]粟世红.超声科常见护患纠纷原因及护理对策[J].中国社区医师,2021,37(30):166-167.

[3]赵升艳.超声科护士分诊中应对患者的沟通及技巧[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(33):176.