药物与人2023年11期

沟通在门诊护理工作中的应用效果及满意度影响观察

王芳

奉贤区中医医院  上海  201499

【摘要】目的：探析医患沟通在门诊护理工作中的应用效果及满意度影响。方法：基于回顾统计背景，选择2022年9月至2023年4月期间本院门诊收治的病人共计80名作为研究对象。根据就诊顺序平均分组，记为常规组（先入院者）、实验组（后入院者），每组40名。常规组开展常规医患沟通，实验组开展GLTC医患沟通，比较两组患者负性情绪评分、护理满意度。结果：实验组患者负性情绪评分低于常规组，差异有统计意义（P＜0.05）。实验组护理满意度高于常规组，差异有统计意义（P＜0.05）。结论：门诊护理工作中医患沟通合理运用能提高护理效果，获得患者满意评价，建议普及应用。

【关键词】门诊；护理；医患沟通；满意度；效果

门诊是医院的重要部门之一，是第一时间接触就诊者并提供初步精准诊断和初步治疗的关键部门。为保证能够提供患者更及时、更有效的护理服务，需要不断探索优化护理模式、提高门诊护理质量的方法。患者经门诊诊疗需接受系统的检查、诊断、用药、护理，而为患者实施良好护理的前提在于可与其建立良好沟通，保证相关工作得以顺利落实，快速处理轻症、重症病况不影响后续治疗。因此，选择最佳医患沟通模式[1]。来高效解决门诊易出现的投诉事件与纠纷事件尤为重要，本研究针对其医患沟通护理成效展开分析，详情如下。

1.资料和方法

1.1基本资料

    收集本院2022.09——2023.04期间门诊病人资料，纳入此次对比实验。观察样本筛选80例，基于就诊顺序平均分出常规组（40例）、实验组（40例），患者接受门诊治疗和护理，已签署相关知情同意书。

常规组：男患20名、女患20名；年龄范围10岁—88岁、平均值（54.20±12.47）岁。实验组：男患22名、女患18名；年龄范围12岁—85岁、平均值（55.67±13.50）岁。资料对比P＞0.05。

1.2方法

常规组：患者进入门诊后于导诊台为患者初步分析患病类型，选择合适的科室进行就诊。予以正确就诊指导，有序就诊，提醒相关注意事项。了解个人病史收集基本信息，解答合理疑问，协调部门配合工作。

实验组：医患沟通中贯彻“GLTC”原则，即G—示善、L—倾听、T—交流、C—合作，所有沟通模式遵循此步骤开展。接待门诊患者应保持态度亲切、温和，言谈举止得体让患者消除紧张感，感受工作人员的言语、行为亲和力，愿意主动交流，同时给予患者充分的尊重。循序引导患者讲述自身病情，耐心倾听掌握需解决的问题关键，同时讲述相关疾病的预防、治疗等知识，消除病人就诊紧张心理。医生应主动告知患者的病况以及理想的恢复状态、可能发生的并发症等，尊重其知情权，引导病人转变角色适应并配合医护人员。医护人员和患者之间建立沟通桥梁后建立互信关系，由医师主导、病人配合，快速解决其就诊问题提高医疗服务质量。

1.3观察指标

观察两组患者负性情绪评分、护理满意度。

1.4统计

本统计计算于SPSS22.0软件，计数、计量数据以（n %）和（`x±s）为准做统计，T、X2值检验，对比P<0.05表示有意义。

2.结果

2.1负性情绪评分

    表1中，实验组负性情绪评分更低，P＜0.05。

表1：负性情绪评分统计表(`x±s，分)

2.2护理满意度 

表2中，实验组护理满意度更高，P＜0.05。

表2：护理满意度统计表(n %)

3.讨论 

门诊日常接诊病人数量庞大、病患类型多，因此相关护理工作量大、服务压力高，相应医患纠纷问题也会相应增多，此不良事件引起了医疗机构和社会的重视。对此，门诊护理工作中对医患沟通服务作出了优化和改进，让其不仅能体现医院的医疗服务质量，也能确保病人初入院对门诊人文服务有更好的评判。门诊护理工作中“沟通”是必不可少的服务环节，只有贯彻好GLTC医患沟通核心要义，做好医方示善、医方倾听、医患交流、医患合作，确保护理人员具备良好的沟通力，才能准确了解患者的门诊就诊需求，给予对应帮助和指导。掌握沟通技巧，巧妙的解决或规避护患纠纷发生，提高护理质量[2-3]。

结果可见，相较常规组，实验组患者负性情绪评分更低、护理满意度更高，P＜0.05。

综上所述，医患沟通在门诊护理工作中应用效果良好，满意度反馈理想，值得推广。

参考文献：

[1]邵建文,王锦帆. 不同医患沟通方式对门诊模拟患者情绪及需要影响的实验研究[J]. 医学与社会,2022,35(08):115-120.

[2]沐宇,苗忠,赵苗苗,黄亭,石祥奎,张静. 三级甲等妇幼保健院门诊药房医患沟通现状及解决策略[J]. 江苏卫生事业管理,2022,33(03):312-315.

[3]冀美红. 门诊导诊护理工作中医患沟通意义分析[J]. 名医,2019,(05):152+154.