中西医结合护理2023年10期

优质护理干预在门诊分诊护理管理中的运用

韦晓 韦晓春

广西国际壮医医院  广西 南宁 530000

【摘要】目的：探讨优质护理干预在门诊分诊护理管理中的应用效果。方法：选取2022年10月至2022年12月期间我院门诊接待的260例患者作为本次的研究对象，并随机分组，对照组采用常规分诊护理，观察组采用优质护理干预，对比两组的分诊质量和不良护理事件发生率。结果：观察组分诊质量明显更高（P<0.05），且不良护理事件发生率更低（P<0.05）。结论：在门诊分诊护理管理中应用优质护理干预措施，能够有效提高门诊的分诊质量，减少不良护理事件的发生几率。

【关键词】优质护理干预；门诊；分诊护理管理；应用效果

门诊作为医院对外的第一窗口，每天需要接触大量患者，不仅人流量大，且疾病类型众多，因此给管理工作增加了一定的难度。而门诊分诊护理直接关系到患者病情的治疗效率，特别对急性发病的患者而言，若分诊护理质量不佳，可能会严重影响到患者的预后效果，因此医院方面应根据自身的实际情况，在护理管理模式上加以优化改进，以此对患者的身体康复起到积极的促进作用[1]。基于此，本次研究主要探析优质护理干预在门诊分诊护理管理中的应用效果，现将研究结果做如下汇报：

1资料与方法

1.1一般资料

研究对象为我院接待的260例门诊患者；选取时间：2022.10~2022.12；分组方式：随机；对照组130例中，男69/女61，年龄在23~68岁之间，年龄均位数为53.42岁；其中神经内科疾病21例，心血管内科疾病33例，内分泌科疾病23例，消化内科38例，妇科15例。观察组130例中，男71/女59，年龄在25~49岁之间，年龄均位数为54.82岁；其中神经内科疾病19例，心血管内科疾病34例，内分泌科疾病21例，消化内科35例，妇科21例。两组患者的基线资料均无显著差异（P>0.05），有可比性。

1.2方法

对照组采用分诊常规护理。制定专人定时打扫门诊室，加强空气流通和消毒，调整好室内的温湿度，保证门诊干净、整洁、无烟，并为患者提供饮用水等服务，为患者营造温馨、舒适的门诊环境。不定期组织门诊护理人员开展专业培训，以此提高门诊护理人员的专业理论知识和应对各种问题的应变处理能力，为门诊分诊提供相应的护理服务。

观察组采用分诊优质护理。具体内容如下：（1）实施首诊负责制。要求护理人员增强工作责任心，熟知门诊分诊的各种工作环节，并能针对工作中存在的问题，提出切实可行的管理举措。定期对护理人员的工作进行考核，强化分诊护理监督力度，严格规定门诊分诊的护理内容。通过首诊负责制的实施，为有就诊困难的患者提供及时、有效的个性化服务。（2）加大培训力度。定期组织门诊护理人员进行礼仪、护患沟通等方面的专业培训，并定期召开工作会议，就分诊过程中存在的问题进行分析总结，制定合理有效的解决方案。并就分诊护理过程中可能出现的问题，制定针对性的处理对策，以此预防不良护理事件的发生。同时定期邀请专业人员到院内开展风险教育讲座，以此提高护理人员的风险防范意识、风险识别能力和应对能力。（3）温馨服务。在门诊分诊处安装相应的指示牌，便于患者能顺利完成挂号、缴费等项目。根据不同科室的特点，制作宣传手册，为不同患者提供疾病方面的有效指导，让患者能够更好的了解临床诊疗情况。分诊过程中，态度温和的与患者主动沟通，了解患者的实际护理需求，为其提供相应的服务，从而减少医患纠纷，改善护患关系，促使患者提高临床诊疗的配合度。及时为患者提供情绪指导，以免因情绪波动过大，影响到实际的治疗工作。（4）严格落实分诊制度。要求门诊的每位护理人员都必须严格按照相关规定开展护理服务工作，避免随意分诊或按个人经验分诊现象的发生。为所有分诊护理人员发放分诊制度手册，要求按照既定的分诊规范标准执行，确保预检、挂号等流程均符合规定要求，并对患者病情和潜在问题做出准确的判断和评估，采用相应的预防措施，防止不良事件的发生[2]。

1.3观察指标

对比两组的分诊质量以及护理不良事件发生率。

1.4统计学分析

将收集到的数据通过SPSS22.0软件进行统计分析,其中计数资料以x2检验;计量资料用t检验，数据均以P<0.05表示有统计学差异性。

2结果

2.1分诊质量

见表1（P<0.05）。

表1 两组分诊质量对比[]

2.2护理不良事件发生率 

见表2（P<0.05）。

表2两组护理不良事件发生率对比[n(%)]

3讨论 

门诊作为医院面向社会大众的窗口单位，应通过极为详细的分科，让患者在就诊时能够快速准确的找到和自身疾病相对应的科室，引导门诊分诊的设置对于广大患者来说，极为重要且必要。既能够提高门诊的分诊服务效率，也能为患者提供更为优质的护理服务，让患者病情得到有效控制，对其预后改善也起到积极的促进作用[3]。

门诊分诊优质护理模式，强调所有护理服务工作都以患者为中心而展开，其目的是为了提高护理质量，为患者提供更为优质、高效的护理服务，增强护理人员的服务意识，在积极构建良好的医患关系的同时，为患者的临床治疗提供优质的护理服务。

本次研究结果显示，观察组分诊质量明显更高（P<0.05），且不良护理事件发生率更低（P<0.05）。由此可见，在门诊分诊护理管理中应用优质护理干预措施，能够有效提高门诊的分诊质量，减少不良护理事件的发生几率。

参考文献：

[1]   李小琳,柳琴.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J].医学食疗与健康,2019,0(1):146-147

[2]   邵景华. 优质护理干预对门诊分诊护理质量与患者满意度的影响分析[J]. 中华养生保健, 2021, 39(7):3.

[3]   朱红. 优质护理服务用于门诊预检分诊中的效果分析[J]. 健康必读 2019年30期, 131页, 2019.