健康世界2023年9期

以患者为中心的综合护理在门诊分诊护理中的疗效

吴帮秀

贵州医科大第二附属医院 贵州凯里 556000

【摘要】：目的：分析以患者为中心的综合护理在门诊分诊护理中的疗效。方法：选择门诊患者60例，电脑随机法将患者划分对照组与观察组各30例，对照组患者予以常规护理模式，观察组患者接受以患者为中心的综合护理，比较两组患者各项指标。结果：观察组患者就诊时间比对照组短，观察组患者焦虑、抑郁评分优于对照组，数据差异具有统计学意义p<0.05；观察组患者护理满意度比对照组高，数据差异具有统计学意义p<0.05。结论：以患者为中心的综合护理应用在门诊分诊中效果明显，可以改善患者就医的负面情绪，同时可提高护理满意度，缩短患者就诊时间。

【关键词】：以患者为中心的综合护理；门诊分诊护理；疗效

近年来随着经济水平提升，人们对生活质量以及医疗护理要求也日益提出更高要求，患者都希望都医院就诊时可以享受到优质、舒适且全面的护理服务，若护患之间关系处理不当则会加大医疗纠纷发生几率。相关研究提示在临床医疗纠纷中门诊是纠纷高发窗口，门诊作为衔接医院与患者的重要窗口，在患者到院就诊分诊时需要为患者提供全面有效的护理服务，从而降低医疗纠纷，提高患者对护理工作的满意度。且对于门诊患者而言，护理人员的服务质量会直接影响医院声誉，良好的护理服务对提高护理质量以及医院声誉具有重要作用。但常规护理模式则将侧重点放置在医院规章管理方面，忽略患者的实际感受，以患者为中心的综合护理模式是基于患者为护理中心，为患者提供全面优质的护理服务后，可以提高护理满意度，弥补常规护理的缺点，达到提高护理满意度的作用[1]。为此，本次研究将分析以患者为中心的综合护理在门诊分诊护理中的疗效，报道如下。

1. 资料与方法

1.1一般资料

选择2021年9月-2022年9月本院门诊患者60例，电脑随机将患者划分对照组与观察组各30例，对照组患者予以常规护理模式，观察组患者接受以患者为中心的综合护理。对照组男性患者16例，女性患者14例。年龄20-69岁，平均年龄46.72岁。观察组男性患者13例，女性患者17例，年龄21-70岁，平均年龄47.82岁。

纳入标准：就诊时患者均同意签署知情书；患者意识清晰，可以与医护人员沟通。

排除标准：伴有精神异常患者；伴有重大疾病者；中途退出者。

1.2方法

对照组：接受常规护理，为患者创造舒适就诊环境，耐心询问患者需求以及病情。确保门诊空气流通，定期清扫消毒门诊地面，确保门诊中无灰尘、无烟，调整门诊湿度与温度。治疗时为患者提供水，及时解决患者存在的问题。

观察组：接受以患者为中心的综合护理，如下：

1）定期对门诊分诊护理人员进行职业道德培训，确保护理人员具有责任意识与职业道德素养。定期考核护理人员门诊分诊标准，确保护理管理工作具有合理性与科学性。规划护理工作，促使护理工作有序进行。

2）定期总结护理工作中存在的问题，并进行讨论，总结解决问题措施，便于预防不良事件的发生。另外强化护理人员防范意识，如接诊时有创伤性出血患者则需要配戴手套，避免护理人员出现呼吸道感染。

3）就诊时由于患者对医院环境的陌生，故而存在一定的盲目性，所以门诊分诊需要根据不同科室来指定指示牌，引导患者进行挂号、就诊。根据患者病情发放对应健康教育手册，强化患者对疾病认识，加强与患者沟通，促使患者对护理工作有正确认识，避免发生护患纠纷。另外护理人员需要告知患者传染病预防内容。

4）制定分诊制度，为提高门诊分诊质量，制定分诊手册，并逐一发放，要求护理人员严格执行，确保分诊制度的可行性。

1.3观察指标

①比较两组患者就诊时间、焦虑与抑郁评分。②护理满意度=（满意+一般）/总例数x100%。

1.4统计学方法

用SPSS20.0统计学软件分析数据，均数标准差（）表示计量资料，组间数据可用t检验，计数资料用百分率表示，组间数据用卡方检验,p<0.05数据差异具有统计学意义。

2. 结果

2.1比较两组就诊时间、焦虑、抑郁评分

观察组患者就诊时间、焦虑抑郁评分均优于对照组，p<0.05，见表1.

             表1.比较两组患者就诊时间、焦虑、抑郁评分（）

2.2比较两组护理满意度

观察组患者护理满意度比对照组高，p<0.05，见表2.

               表2.比较两组护理满意度{n（%）}

3. 讨论

随着医疗技术水平的提升，人们对护理工作也有新的认识，更追求一种舒适且全面的护理服务，故而常规护理服务显然已无法满足目前人们对于护理工作的实际需求[2]。医院门诊分诊工作作为衔接患者与医院的重要渠道，门诊分诊的护理工作质量会直接影响患者对医院的第一印象，所以加强门诊分诊护理工作质量对推动医院稳定发展具有重要意义。

在张亚平[3]的研究中可以发现，在对门诊患者采取以患者为中心的综合护理后，患者不仅可以积极的配合医护人员，对护理工作也有更深入的了解，使护患之间形成良好的关系，避免医疗纠纷发生。

以患者为中心的综合护理是以患者为护理主体，即为患者提供护理服务时以患者的角度以及需求解决患者需求，提高患者就诊效率，缩短就诊时间[4]。经过该护理模式后可以有效的解决患者就医过程中出现的问题，避免医患纠纷发生。

在本次研究中旨分析以患者为中心的综合护理在门诊分诊中的应用效果，通过分析结果可发现，观察组患者采取以患者为中心的综合护理后无论是就诊时间还是患者的心理状态都明显的得到改善，与对照组患者相比之下观察组患者数据差异具有统计学意义p<0.05。且结果还显示观察组患者护理满意度明显的比对照组高p<0.05。杨雪芬[5]在研究中也证明以患者为中心的综合护理后不仅可以提高整体护理满意度，同时有助于形成良好护患关系，避免医疗纠纷发生，足以说明该种护理模式的应用效果明显。

综上所述，以患者为中心的综合护理应用在门诊分诊中具有显著的效果，不仅可以缩短患者就诊时间，同时可以改善患者就诊时的紧张、焦虑负面情绪，并提高护理满意度，形成良好护患关系。

参考文献：

[1]易金云.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的疗效分析[J].中国卫生标准管理,2020,11(19):156-159.

[2]庄学欢. 以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用研究[C]//中国环球文化出版社,华教创新（北京）文化传媒有限公司.全国科研理论学术研究成果汇编（二）.[出版者不详],2020:536-537.

[3]张亚平,李洁,叶敏.以患者为中心的优质护理服务模式在门诊分诊中的应用[J].齐鲁护理杂志,2019,25(01):131-133.

[4]马宝新.以患者为中心优质护理在门诊分诊中的应用[J].中国卫生标准管理,2020,11(23):162-163.

[5]杨雪芬.以患者为中心的优质护理服务模式在门诊分诊中的应用[J].名医,2019(09):171.