健康世界2023年9期

医护一体化模式对发热门诊患者护理效果的影响研究

代光磊

黑龙江职业学院（黑龙江省经济管理干部学院） 黑龙江哈尔滨150001

[摘要] 目的：探究发热门诊患者实施医护一体化模式，对患者护理满意度、护理质量的影响意义。方法：本院发热门诊就诊80例患者为样本，在2021.05～2022.05期间，区组随机化分组，对照组/40例（常规门诊护理），实验组/40例（医护一体化模式）。统计对比纳入人员：（1）护理满意度；（2）护理质量评分。结果：医护一体化模式施行后，实验组与对照组相对比，患者各项研究指标有积极优化趋势（P＜0.05）。结论：发热门诊患者接受医护一体化模式护理后，可及时满足患者实际护理需求，提升护理满意度，同时改善患者护理质量评分，优化患者就诊感受，具有临床推广应用价值。

[关键词]医护一体化模式；发热门诊；护理效果

发热门诊作为医院当中重要组成部门，具备人流量较多等诸多特点。发热门诊承担接诊发热患者职责，因此护理风险更高。同时，随着发热患者数量有所提升背景下，使得发热门诊接诊压力更大，对此，需开展有效护理模式，以此为发热患者提供高质量护理服务，构建良好护患关系，改善患者护理满意度，详情如下。

1 研究对象和方法

1.1研究对象

本院发热门诊就诊80例患者为样本，在2021.05～2022.05期间，区组随机化分组，对照组/40例（常规门诊护理），实验组/40例（医护一体化模式）。

对照组，男患人数21例，女患人数占比19例，年龄抽取所涉范围包含20~76岁之间，平均值数据求值为（48.33±0.12）岁；实验组，男患人数23例，女患人数占比17例，年龄抽取所涉范围包含21~76岁之间，平均值数据求值为（48.58±0.37）岁，P＞0.05。纳入患者知情研究活动，报批单位设立伦理委员审查部门核准。

1.2研究方法

对照组：常规门诊护理包含就诊指导、分诊护理、换药以及注射室护理等内容。

实验组：（1）首先组建医护一体化小组，小组成员通过定期培训手段，对医护一体化门诊护理模式相关内容有所了解，对现有发热门诊护理流程进行全面改进，例如综合服务、预约咨询、资料复印以及专用窗口等。（2）对医护一体化门诊目标有所明确：该护理手段其目的在于，帮助发热患者解决疾病就诊疑惑，以此优化治疗效果。对此，发热门诊护理人员应当及时对患者个人信息有所掌握，在语言交流过程当中，为患者提供个体化护理服务，以此优化发热门诊护士自身语言交流能力以及护理技巧，树立良好医护形象。同时，加强医护沟通频率，以此对患者信息形成共享，优化护理服务水平及提升患者护理满意度。（3）构建全新医护一体化发热门诊模式：将发热门诊各科室楼层及分布进行规划，并采用相应标识，以此满足患者自主挂号及就诊需求。此外，集中摆放自助服务机，由导诊护士帮助患者挂号及缴费等，充分发挥发热门诊布置特点。

1.3观察指标

统计对比纳入人员：（1）护理满意度；（2）护理质量评分。

1.4统计学方法

计算软件采用SPSS28.0进行数据统计；计量资料、计数资料格式统一为，由T值、X2校验，数据差异存在意义P＜0.05。   

2、结果

2.1护理满意度    实验组护理满意度97.50%，对照组护理满意度82.50%；护理满意度方面，对比对照组，实验组患者接受护理干预后，研究数据有明显改善趋势。

表1 护理满意度对比（n，%）

2.2护理质量评分    实验组护理质量评分如下：护理人员仪表（89.53±5.10）分、治疗环境（85.83±4.21）分、心理指导（86.25±6.84）分、护理服务态度（89.23±6.84）分、不良事件管理评分（90.00±2.62）分；实施护理干预后，实验组相较之对照组患者，护理质量评分有显著优化。 

表2 患者护理质量评分对比 

讨论 

    近期由于发热门诊患者数量有所提升，而患者在就诊过程当中，未得到相应护理服务，易导致医患纠纷事件发生，影响患者就医体验。近年来我国医学技术快速发展，使得民众对于医护质量要求更高，对此，应当及时分析医护一体化门诊模式，对于发热门诊患者护理效果的影响意义[1]。

   数据分析，对比对照组，实验组患者接受护理干预后，研究数据改善明显。医护一体化模式，在发热门诊患者就诊过程当中，其护理目标以改善患者就诊体验，以及引导发热门诊护士对自身工作内容及护理服务重要性有所认知，从而改善护理工作积极性，使得发热门诊患者在就诊过程当中，感受到温暖护理关怀，提升就诊体验感[2]。本文中在医护一体化模式干预下，与常规门诊护理相对比，可对就诊流程不顺畅、挂号及缴费渠道单一等问题有所改善，避免患者就诊时需奔波于不同诊区，浪费就诊时间。因此，护理中通过优化发热门诊就诊环境，满足患者实际需求，坚持以患者为中心理念，将挂号及缴费设置在同一楼层，使得患者无需往返多次[3]。同时，将各科室进行颜色标识，以及由导诊护士提供相关护理服务，进一步缩短患者就诊时间，以此改善患者就诊过程当中不良情绪，提升护理满意度。

    总而言之，发热门诊患者接受医护一体化护理模式，可显著改善患者护理满意度及提升护理质量评分，优化本院综合竞争能力，因此，值得全面推广及应用。

参考文献

[1] 陈丽闽,蔡连霞,洪鞠鹏. 医护一体化模式对发热门诊患者护理效果的影响[J]. 中外医疗,2022,41(4):146-149.

[2] 耿晓平,娄丹,张环环,等. 预检分诊-发热门诊-感染性疾病科一体化管理模式探讨[J]. 全科护理,2022,20(28):3982-3984.

[3] 刘艳,张凌峰,刘玮,等. 医技护一体化诊疗模式在新型冠状病毒疫情下发热门诊中的应用[J]. 中国急救复苏与灾害医学杂志,2021,16(5):587-588.