健康世界2023年9期

急诊科护理流程优化对工作质量与效率的影响

黄婷婷

南县第三人民医院急诊科 邮编325802

摘要：目的：优化急诊科护理流程可以显著提高工作质量和效率。方法：本研究时间范围为2021年7月至2022年6月，对照组为2021年7月至12月实施优化急诊科护理工作流程前的护理人员，观察组为2022年1月至6月实施优化急诊科护理工作流程后的护理人员。评估两组患者护理质量和护理效率。结果：观察组护士的护理质量显著好于对照组，存在差异性（P<0.05）；观察组护士的相关时间明显短于对照组，存在差异性（P<0.05）。结论：经过优化的急诊科护理流程可以提升护理质量和升护理效率。

关键词：急诊科；优化护理流程；工作质量；工作效率

急诊科被视为医院与社会沟通的首个窗口，其接待的患者大都表现出突发性、严重性和迅速的病程[1]。尽管传统的护理管理方案对护士的技能提出了较高的要求，然而，由于缺少有效的管理机制，护士们的工作缺乏统一的准则，使得他们很难实现预期的高质量目标[2]。优化工作流程不仅是护理管理的核心，也是提升护理服务质量和效率的关键措施。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本研究时间为2021年7月至2022年6月，将急诊科19名护理人员作为研究目标，年龄为25至42岁，其中：主管护师4人，护师9人，护士6人。对照组为2021年7月至12月实施优化急诊科护理工作流程前的护理人员，观察组为2022年1月至6月实施优化急诊科护理工作流程后的护理人员。

1.2 方法

对照组中护理人员按照传统护理流程进行抢救。当患者到达急诊科时，护理人员进行评估，采取常规方式进行护理工作。

观察组护理人员采用优化急诊科护理工作流程护理。（1）健全系统支持。为了优化护理工作流程，需要完善支持系统和并采取有效措施。例如，定期核实药品的数量、品种，并且积极维护抢救设备，以确保所有的抢救设施都能够正常运转，同时也应该与后勤部门建立良好的沟通。此外建立一套完善的登记、交接班管理机制，确保易消耗物品及急救药品的安全使用。并安排专人负并定期进行检查和补充。（2）优化流程有关内容。对接诊流程全面改进，在收到紧救电话后5分钟出诊，并且随时跟踪病人病情，以便采取有效治疗措施。采取一站式管理模式，实施先诊疗后挂号的制度，急诊科的护士需要及时与救护车沟通，提前准备好平车，并在救护车到达之前5分钟与值班医师进行沟通，护士提前准备好抢救药品，以便按照优先检查、优先手术、优先用药、优先住院。急诊医生对患者的病情进行全面的评估，并结合其危险性，确定最佳的治疗方案和抢救措施。护士认真执行抢救流程，护理组长和责任护士协调配合主治医师抢救，包括打开静脉通道、使用呼吸机提供氧气、采取止血措施、实施心肺复苏，第一时间把血液样本送到检测室分析。改善了护理文书的记录格式，保证记录的准确性和完整性。（3）开展培训。为了更好地适应新的护理管理模式，开展一系列的培训，旨在提高急诊护理人员的专业水平，使他们了解掌握护理流程。

1.3  观察指标

（1）对比护理质量的评价得分。主要包括环境管理、服务态度、宣教告知和护理技术等内容，得分越高表明质量水平越高。（2）对比护理工作效率。主要包括接收时间、分诊评估时间、静脉处理时间以及总体护理时间的等。

1.4   统计学方法

使用SPSS 21.0进行数据处理，通过t检验计量资料(X±s)，当P<0.05时说明差异具有统计学意义。

2 结果

2.1对比两组护士护理质量的评价得分情况

观察组护士的护理质量各项指标评价得分显著好于对照组，存在差异性（P<0.05）。见表1。

表1 对比两组护士护理质量的评价得分情况（分，X±s）

2.2 对比两组护士开展不同护理的工作效率 

观察组护士的接受、分诊、静脉治疗和整体护理等相关时间明显短于对照组，存在差异性（P<0.05）。见表2。

表2 对比两组护士开展不同护理的工作效率（min,X±s）

3  讨论 

在急诊科，护士的专业技能对于患者的康复情况及预后至关重要。随着时代的发展，人们的法律意识和维权能力日益增强，急诊医疗服务不断提升。根据文献研究表明[3]，采用标准化的护理流程可以大大提升工作效率，并且可以显著改善患者的护理体验。经过本次研究，我们发现，经过护理流程的优化，观察组的护士护理技术水平和效率均得到了显著的提高。说明通过对护理流程的完善，可以大大提高护理的质量[4]。护士在接受、分诊评估、静脉治疗以及整体护理方面的时间大幅减少，取得了显著的成效。

综上所述，通过优化急诊科的护理流程，不仅可以显著提升护理质量，还能够有效提高护理效率，有着推广意义。

参考文献

[1]李然，郭学苹，田丽.优化急诊流程对ST段抬高心肌梗死患者就诊至球囊扩张时间的影响[J].护理研究， 2014，28(10)：1238.

[2]谭秀新，高少琴，黄艾艾.优化急诊护理流程对宫外孕患者抢救效果的影响[J].国际医药卫生导报，2012， 18(8)：1185.

[3]琚江美，刘佳优化护理流程对急诊危重患者抢救的效果影响[J].健康研究，2014，34(1)：87.

[4]董琴娟.优化急诊护理流程对急性心肌梗死患者抢救效果的影响[J].中国医药科学，2014，4(18)：108.