中国医学人文2023年11期

药物咨询开展对提高门诊药房药学服务质量的研究

杨晓芸

青海省妇幼保健院  青海 西宁 810000

[摘 要] 目的 探讨药物咨询的开展对提高门诊药房药学服务质量的影响。方法 选用84例门诊取药患者进行研究，利用单双号随机均分成两组。对照组（n=42）行常规药学服务，观察组（n=42）开展药物咨询服务，比较两组满意度及用药不良反应。结果 观察组满意度及用药不良反应均优于对照组，P＜0.05。结论 药物咨询的开展对提高门诊药房药学服务质量起到了积极的作用，能够提高患者满意度，减少不良反应的发生。

[关键词] 药物咨询；门诊药房；药学服务质量

前 言：药物咨询服务是指由专业药师对患者提供关于药物治疗的咨询和指导，旨在帮助患者正确使用药物，提高治疗效果和用药安全性。随着医疗技术的进步和患者对药物治疗的需求增加，药物咨询服务在门诊药房中扮演着重要的角色[1]。门诊药房药学服务质量的提升是保障患者用药安全和提高医疗质量的重要环节。然而，目前我国门诊药房药学服务质量普遍存在一些问题，如药师专业水平不够、咨询时间有限、服务内容不全面等[2]。这些问题导致了患者在药物使用过程中存在一些不规范行为，从而影响了疾病的治疗效果和患者的用药安全性。因此，开展药物咨询服务对提高门诊药房药学服务质量具有重要意义。本文旨在通过对药物咨询服务开展的研究，探讨其对提高门诊药房药学服务质量的影响。

1 资料与方法

1.1一般资料

选用2021年1月-12月于本院84例门诊取药患者进行研究，利用单双号随机分成两组，每组42例。对照组中，男23例，女19例，年龄最小的21岁，年龄最大的64岁，平均（45.92±3.86）岁；观察组中，男22例，女20例，年龄最小的22岁，年龄最大的65岁，平均（46.16±3.75）岁。对比两组基本资料，均衡可比（P＞0.05）。纳入标准：（1）无精神障碍者；（2）经过医院知情同意书签字的患者。排除标准：（1）临床资料不完整；（2）依从性较差，中途退出或失访者。

1.2 方法

对照组行常规药学服务，观察组开展药物咨询服务，具体如下：（1）建立药物咨询服务团队。通过专业药师和药学助理构建药物咨询服务团队。团队成员应具备良好的药学知识和丰富的临床经验，能够提供专业的咨询服务。（2）设立专门的药物咨询席位。在门诊药房内设立专门的药物咨询席位，为患者提供方便快捷的咨询服务。咨询席位应配备必要的参考资料和工具，以支持药物咨询的进行。（3）制定咨询服务流程。建立规范的咨询服务流程，明确患者咨询的接待、咨询内容、解答和跟进等环节，确保咨询服务的高效性和质量。（4）提供个性化的药物咨询。根据患者的病情和用药需求，为其提供个性化的药物咨询服务。药物咨询团队应针对患者的具体情况提供定制化的药物咨询建议[3]。（5）定期开展药物咨询培训。定期对药物咨询团队进行培训，以提升其药学知识和专业素养，培训内容应包括新药知识更新、咨询技巧提升等方面。

1.3 评价指标

比较两组患者满意度及用药不良反应（头痛、恶心、皮疹）。

1.4 统计学方法

统计学 SPSS24.0软件，计量资料（）、t检验，计数资料%、X2检验，P＜0.05，说明差异具有统计学意义。

2结果

2.1 患者满意度

观察组患者满意度为97.62%（41/42）高于对照组80.95%（34/42），P＜0.05，详见表1。

3 讨论

随着医疗服务水平的提高和医疗需求的增加，门诊药房的药学服务质量逐渐成为人们关注的焦点[4]。药物咨询服务作为一种新兴的药学服务方式，被广泛应用于门诊药房，其目的是提供更加个性化和专业化的药学服务，以提高患者满意度和治疗效果。本次研究结果显示，观察组满意度及用药不良反应均优于对照组，P＜0.05。结果表明，开展药物咨询服务能够有效改善门诊药房的药学服务质量。其可以提供个性化的药学知识服务，根据患者的具体情况提供更加准确和恰当的药物使用建议。此外，药物咨询服务能够增加患者对药学服务的了解和接受度，提高患者的满意度和治疗效果。因此，开展药物咨询服务具有重要的意义。

综上，药物咨询的开展对提高门诊药房药学服务质量起到了积极的作用。通过提高药师的专业能力、提供个性化的药学知识服务和增加患者对药学服务的了解，药物咨询服务可以有效提高门诊药房的药学服务质量，促进患者的治疗效果和满意度的提升。未来研究可以进一步探讨药物咨询服务在其他医疗机构中的应用，以及评估药物咨询服务对患者药物使用行为和疾病管理的影响。

参考文献：

[1] 张双生. 开展药物咨询服务对提高门诊药房药学服务质量的效果探讨[J]. 当代医药论丛,2020,18(3):150-151.

[2] 李娜,展霞. 药物咨询服务对门诊药房药学服务质量的影响研究[J]. 特别健康,2021(21):275.

[3] 何雪梅. 药物咨询开展对提高门诊药房药学服务质量的研究[J]. 智慧健康,2021,7(9):31-33.

[4] 尹彬,尹磊. 药物咨询开展对提高门诊药房药学服务质量的研究[J]. 自我保健,2022,26(17):147-148.