中国医学人文2023年11期

医院中药房开展中药质量规范化管理的作用

银红梅

  自贡市中医医院  四川 自贡 643000

摘要：目的：探讨医院中药房中药质量标准化管理的作用。方法：将2020年9月到2021年9月常规管理作为对照组，将2021年10月到2022年10月实施规范化管理作为观察组。比较两组药房相关不良事件和配药工作满意度的影响。结果：观察组的不良事件发生率和退药率均低于对照组(P<0.05)，且配药的准确性显著高于对照组(P<0.05)；观察组的满意度高于对照组（P<0.05）。结论：医院中药房中药质量标准化管理可显著降低中药房管理相关不良事件发生率，降低配药错误发生率，提高满意度。

关键词：中药房；质量规范化管理；不良事件；满意率

药房具有其独特的工作性质，包括管理、技术、经营、服务等于一体的综合性的科室。医院的中药房负责采购、配药，中药房管理的质量直接关系到中药的质量和治疗效果，是一个重要的管理部门。 本文主要探讨医院中药房中药质量标准化管理的作用和影响。

1资料和方法

1.1一般资料

将2020年9月-2021年9月采取常规管理的100例患者设为对照组，将2021年10月-2022年10月采取中药质量规范化管理的100例患者设为观察组。观察组，男性患者55例、女性患者45例，平均年龄（44.29±4.68）岁，平均体重（58.57±5.23）kg；对照组，男性患者52例、女性患者48例，平均年龄（44.31±4.74）岁，平均体重（58.62±5.27）kg。比较两组患者的基本资料，没有显著差异（P>0.05），可以进行比较。

1.2 方法

对照组给予常规管理，经中药房工作人员审核后，妥善调价复核给药。 观察组提供中药质量标准化管理，如下： (1)建立完善中药房管理制度，双人验收中药饮片，加强中药房的管理。建立严格的中药采购和验收制度，定期对中药质量进行专项检查，实施双人验收中药饮片，执行中药质量问责制，消除过期、霉变、虫蛀，确保中药质量。 (2)合理科学保存和养护中药：科学合理保存和养护购买的中药饮片。 药房环境温度一般在25摄氏度以下，湿度在70%以下，中药含水量为9%～13%；具有特殊性能的药品应在低温、隔风、防氧化等条件下单独存放。对长期存放的罕见药物应进行定期检查，每次都应记录质量相关数据。如失效或变质，应按有关程序和制度及时销毁，避免严重后果。 (3)建立健全中药仓库管理制度，严格执行，加强仓库管理人员培训，提高中药仓库管理工作质量，中药入库需明确登记，严禁中药的混乱进出，定期检查中药的储存情况。(4)定期对中药房工作人员进行基础知识和专业技能培训，提高其专业技能，提高药学工作质量；加强专业人员选拔，借鉴其他医院先进药学管理经验，结合医院中药房特点学习和改进。 （5）每年定期对中药饮片质量进行比选：为提高中药饮片质量，我院质控小组每年对中药饮片质量、价格进行比选，结果选择质优价廉的中药饮片。(6)建立双人复核制度：为保证调剂准确度，中药房必须进行双人复核制度。（7）建立奖惩制度，定期评估医院中药房人员的专业水平，包括专业知识和操作技能。

1.3 观察指标

对比两组不良事件发生率，计算药品配发准确率和退药率。使用自制问卷评价两组患者的中药房服务满意度，满分100分，60分以下为不满意，85以上为满意，其他是一般。满意度=满意率+一般率。

1.4 数据处理

使用软件SPSS24.0处理研究数据，采用率表示计数资料，使用卡方检验，P<0.05说明组间差异显著。

2结果

2.1对比两组不良事件发生率 、药品分发、退还药情况

比较两组不良事件发生率、退药率，观察组均低于对照组（P<0.05）；比较两组药品配发准确率，观察组明显高于对照组（P<0.05）。

2.2对比两组的满意度

观察组，42例满意、56例一般、2例不满意，满意度98.00%（98/100）；对照组，34例满意、52例一般、14例不满意，满意度86.00%（86/100）；观察组明显高于对照组（P<0.05）。

3讨论

医院的中药房属于特殊部门，药学人员的综合素质对医院中药房的管理非常重要。特别是作为负责药品配药、审核、接收、配送的场所，要求我院药房大力引进具有独立工作能力、基础知识扎实的高素质药学人才。同时，根据药房人员的业务指导，组织开展学术活动、专题讲座及相关药品基础培训活动，使药房人员在建立以患者为中心的服务的同时，充分熟悉国际药品管理法规和制度意识强，为患者提供正确、全面的用药指导，并充分发挥好药学人员的作用。

本研究结果显示，观察组的不良事件发生率和退药率均低于对照组(P<0.05)，且配药的准确性显著高于对照组(P<0.05)；观察组的满意度高于对照组（P<0.05）。医院药房是集管理、技术、经营、服务等综合性科室，直接影响病人疾病治疗的有效性和医院的自身利益，因此，药房服务的质量不仅与病人药物的安全性和有效性有关，也对医院的整体发展有着重要的作用。

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