中国医学人文2023年11期

优化护理流程在门诊护理管理中的应用价值

尹琪琪

山东第一医科大学第二附属医院 门诊部 山东 泰安 271000

【摘要】目的：探讨门诊护理管理中应用优化护理流程的效果。方法：选取2022.1~2023.1期间在我院门诊就诊的100例患者，随机将其分为2组，对照组应用常规护理，研究组应用优化护理流程，对比两组护理质量和护理满意度，并分析数据。结果：护理质量评分、护理满意度评分：研究组均更高（P＜0.05）。结论：门诊护理管理中应用优化护理流程效果显著，可促使护理质量、护理满意度得到有效提升，值得推广应用。

【关键字】门诊护理管理；优化护理流程；常规护理；护理质量；护理满意度

门诊是医院重要部门之一，是医院与患者对接的重要窗口，门诊作为医院重要部门，在医疗服务中发挥着重要作用，门诊护理工作的质量高低、服务水平等与医院整体水平直接相关，不仅关乎到医院荣誉，更关系着医院的整体效益^[1]。同时近年来，随着医学模式的不断转变、医疗水平的快速发展、人们生活水平的提升，人们对医疗护理服务的需求和要求也在随之提升，尤其在门诊护理方面，故提升该部门护理质量尤为重要^[2]。门诊具有接诊患者病情种类多、病情复杂、患者数量多等特点，经长期实践发现，门诊常规护理模式存在较大弊端。本院在门诊护理管理中应用优化护理流程取得了满意效果，现探讨分析如下。

1 对象和方法

1.1 对象

选取2022.1~2023.1期间在我院门诊就诊的100例患者，随机将其分为2组，即对照组（50例，男25例，女25例，年龄20~78岁，平均48.56±8.06岁）和研究组（50例，男26例，女24例，年龄20~76岁，平均48.19±8.71岁）。将两组患者的一般资料对比显示P＞0.05，可进行组间比较。

1.2 方法

对照组应用常规护理，患者至门诊大厅预检分诊台后，护理人员热情接待，指导患者在门诊大厅挂号，并为患者提供相应导诊服务，根据患者挂号单指示患者在相应诊室就诊。研究组应用优化护理流程，如下：

1.2.1完善挂号途径。完善挂号途径可为患者提供便利，并可节约门诊人工资源，对挂号途径进行丰富、完善，包括电话、人工窗口、微信公众号、预约挂号平台、自助预约挂号机等途径，患者根据自身具体情况预约。

1.2.2优化就诊流程和服务。压缩取号、缴费、打印报告等环节，缩短患者在门诊的等候时间，并提供多种付费渠道，在确保资金安全的前提下，推行“先诊疗后付费”、“一次就诊一次付费”，同时建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务，在门诊大厅、医院门口等位置张贴服务流程图、门诊就诊信息等，方便患者提前阅读了解，从而促使患者就诊时间缩短，并减少无序流动，患者到达分诊台后，护理人员热情接待患者，对其情况进行大致了解，并根据患者不同情况进行分诊导诊，告知患者就诊诊室、地点、注意事项等，嘱患者按序候诊。

1.2.3候诊过程中应用电子设备。以往在门诊候诊中采取的是人工叫号模式，该模式下工作效率低下，老年人无法听清，优化后采取人工叫号和电子显示屏联合方式，该候诊方式可将患者候诊信息清晰呈现，使患者能够安心候诊，并可有效避免人工叫号引起的各种不便和问题。

1.2.4加强候诊期间的协调管理。在患者候诊期间，护理人员根据患者具体情况完成体重、血压的测量，并对候诊区、分诊台、诊室等区域进行一定的管理和干预，为行动不便的患者提供便利服务，并在患者候诊期间，为其发放疾病知识手册、保健知识手册等，以便候诊在候诊时阅读，以此增强患者对相应疾病和健康知识的认知度，同时根据患者具体情况为其提供针对性健康教育，若患者对就医和疾病存在错误认知，则用恰当的方法进行纠正，并优化门诊全流程布局和环境，确保标识清晰易懂，有效分流和引导患者，营造温馨、舒适、整洁、干净、空气质量高的门诊环境，增加门诊座椅数量，方便患者候诊，定期清洁、消毒环境，减少噪音和异味刺激，并在门诊摆放绿植、鲜花、宣教手册等，并做好环境的适老化、无障碍改造，对于病情危急者，立即送急诊科，同时引导患者进行缴费、取药，尽量满足患者的合理需求。

1.3 观察指标

对比两组护理质量和护理满意度。均采用我院自制表评价，总分均为100分，得分与护理质量、护理满意度呈正比。

1.4 统计学分析

数据用SPSS21.0软件分析，采用t检验，P＜0.05表示数据有差异。

2 结果

 护理质量评分、护理满意度评分：研究组均更高（P＜0.05）。详见下表：

3 讨论

门诊是医院重要部门之一，门诊是患者进入医院的第一站，是医院服务的薄弱环节，门诊护理服务水平直接关系到医院服务水平、医疗质量以及医院声誉，故提升该部门护理服务水平、护理质量尤为重要^[3]。门诊具有病种复杂、人流量大等特点，在患者病情缺乏基本判断的情况下，门诊护理管理工作极易出现盲目、无序、杂乱等现象，以往采取的常规护理虽应用时间长，但已不适应现阶段门诊管理需求，故需选择其它管理方式^[4]。护理流程是指将各项护理工作按照规范、合理、标准程序组成环环相扣的一个工作过程，加强流程管理可促使工作效率和工作质量得到持续性提升。

本研究即优化了门诊护理流程，包括完善挂号系统、优化就诊流程和服务、候诊过程中应用电子设备、加强候诊期间的协调管理等，完善挂号系统适应现代化信息快速发展的趋势，明显提升了患者挂号的便利性，同时节约了人工资源，优化就诊流程和服务可减少患者就诊的盲目性、无序性，确保患者有序、尽快接受诊断和治疗，并可提升患者就诊体验，候诊过程中应用电子设备使患者的候诊信息更为清晰、直观，也减轻了患者等候期间的烦躁心理，加强候诊期间的协调管理由专业护理人员进行统一协调管理，全程以患者为服务中心，贯彻落实“以人为本”，可有效满足患者需求，并便于为患者提供更便捷、可靠、优质的服务，利于整体门诊护理管理的优化。

本结果显示，护理质量评分、护理满意度评分：研究组均更高（P＜0.05），可见优化护理流程应用于门诊护理管理中是显著有效的。

综上所述，门诊护理管理中应用优化护理流程效果显著，可促使护理质量、护理满意度得到有效提升，值得推广。

参考文献

[1] 陈华.优化护理流程在门诊护理管理中的应用价值分析[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(11):84-86.

[2] 黄晓莉.流程管理在门诊护理管理中的应用现状[J]. 实用临床护理学电子杂志,2019,4(16):197-198.

[3] 普敏芬,贾春花.评价优化护理流程在门诊护理管理中的应用价值[J].智慧健康,2018,4(04):13-14.

[4] 冯宗凤,梁洁.护理流程优化对门诊分诊护理质量影响分析[J]. 实用临床护理学电子杂志,2019,4(47):150+161.