中西医结合护理2023年6期

在院患者提通过人性化护理管理对护患关系的影响分析

张莹

郑州大学第一附属医院  450000

【摘要】目的：研究分析人性化护理管理对提高护患沟通的效的临床效果。方法：将我院在2022年6月至2023年2月期间接收的80例住院患者作为观察对象，按照随机数表法将患者随机分为观察组与对照组，每组患者各40例，对照组采取常规护理管理方法，观察组采取人性化护理管理方法，将两组护理管理方案实施后护理质量和患者满意度情况进行分析。结果：观察组满意度95.00%，高于对照组82.50%，同时护理质量各项评分均优于对照组，对比结果存在统计学意义（P<0.05）。结论：采用人性化护理管理能为在院患者提供高质量护理服务，增进护患沟通改善护患关系，提升患者对护理工作的认可。

【关键词】人性化；护理管理；护患沟通；效果讨论

随着人民的生活水平不断提高，对医疗质量、护理服等方面要求也越来越高，临床医学深入实践不断树人性化护理管理理念[1]。人性化护理管理是转变常规护理观念，护理人员以积极主动的态度关心患者，认真落实以患者为中心的护理工作，给予患者尊重和关爱促进护患之间的沟通。以患者需求为中心为其提供和谐、轻松的医疗环境，重视患者人格、生命价值，使护理质量得到提升，临床疗效达到预期效果。

1.资料与方法

1.1一般资料

收集我院的80例住院患者临床资料，选取时间在2022年6月至2023年2月期间，按照随机数表法将80例患者进行随机分组，观察组患者40例，对照组患者40例。对照组男患20例，女患20例，平均年龄（36.2±3.4）岁，平均病程（2.4±1.2）年，平均住院时间（13.9±3.2）天。观察组男患24例，女患16例，平均年龄（36.7±5.1）岁，平均病程（2.5±1.3）年，平均住院时间（15.7±1.6）天。患者一般资料对比差异（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组常规的护理管理模式。

观察组人性化护理管理模式：（1）提升护理人员的护理理念：采用定期培训教育、视频学习和会议交流等方式，提高护理人员自身整体素质，深入贯彻以患者为中心的服务理念,有针对性地开展职业道德教育提高自身精神风貌。护理人员在关注患者疾病状态的同时也要把握其心理状态，加强沟通增进医护人员与患者之间的交流，耐心解答患者疑虑给予其心理支持，消除患者消极情巩固患者治疗的信心，及时给予患者人文关怀和理解与尊重。（2）实施人性化护理管理方案：仔细评估患者心理状态于病情发展，制定针对性的个性化护理方案。护理人员耐心讲解康复要点和相关注意事项，准确回答患者的提问并纠正其错误认知。帮助患者营造一个良好的休养环境，使患者心情保持舒畅积极配合治疗[2]。（3）建立和谐的护患沟通关系：护理人员要用温和的护理语言进行沟通，以及专业性护理的操作赢得患者的信任[3]。鼓励患者主动倾诉自身感受，积极给予疏导拉近与患者之间的距离，能减少护患纠纷。

1.3判定标准

本文采取调查问卷方式由两组患者自行投票，分别统计护理质量和患者满意度差异。

1.4统计学方法

应用SPPS25.0软件处理，t检验，(x±s)和（&）表示均值与百分数，P<0.05为差异具有统计价值。

2.结果

2.1两组患者满意度对比

观察组满意度明显高于对照组，数据差异体现统计学差异（P<0.05）。详见表1。

2.2两组护理质量对比

观察组护理质量明显高于对照组，数据差异体现统计学差异（P<0.05）。详见表2。

3.讨论

常规护理管理模式对于护患沟通不够重视，临床关注点为配合医生用药等就出护理措施，缺乏疾病知识的讲解和相关注意事项的接受等，导致效果差强人意难以到达与其效果。人性化护理管理服务观念很多医院已经开始实施，应用到临床中不仅在原有的护理基础上让患者感受到热情和温馨[4]。提高护患沟通效果和谐护患关系，护理人员能很好地了解更多患者信息，患者也更愿意接受关于自身疾病知识的讲解[5]。

本文分析中发现，采用常规护理管理模式的对照组，患者满意度明显低于人性化护理管理模式的观察组，这与对照组护理人员护理工作质量评分低于观察组有直接关系（P<0.05）。由此可见，采用人性化护理管理模式具有巨大的优越性，护理人员通过为建立一个温馨、干净、舒适的环境。护理人员提高工作严谨性，对患者进行心理疏导和健康教育，及时帮助患者解决问题提高治疗依从性[6]。树立正确的观念平等对待每一位护理人员，对工作认真负责，日常护理充分考虑患者家庭状况、恢复状况，做到人性化、针对性的规范化护理服务。让患者家属参与到日常护理中，提高患者和家属的护理意识，避免出现一些相关病症。同时提高患者和家属的认可，增进患者家属的满意，构建良好的护患关系。

综上所述，人性化护理管理秉承着一切从患者利益出发的服务宗旨，积极服务与每一位就诊患者及其家属，通过提升护理人员自身职业素养和精神风貌，维护良好的人文环境和护患沟通关系，提升知识护理水平的同时减少了医患纠纷发生。

【参考文献】

[1]张丽娜,刘红霞,王国力.中医门诊护理管理中应用人性化服务对护患关系的影响[J].实用中医内科杂志. 2022,36(07):67-69.

[2]吴彩莲.浅析人性化管理在护理管理中的作用与影响[J].中国保健营养.2020,30(8):380.

[3]张娟,余忠香.在院患者提通过人性化护理管理对护患关系的影响分析[J].饮食保健.2020(50):127.

[4]莎仁格日勒.人性化护理管理在小儿上呼吸道感染护理中对患儿治疗依从性及家属满意度影响分析[J].保健文汇.2022,23(26):181-184.

[5]刘春梅.人性化护理管理在内科护理中的实际应用[J].全科口腔医学杂志（电子版）.2019,6(5):29,34.

[6]王小红,张晓越.人性化管理在门诊护理管理中的应用对满意度影响[J].养生大世界.2021(11),2826.